Отзыв об отеле Ace Hotel and Swim Club Palm Springs 4*

ЕСЛИ ВЫ ПЛАНИРУЕТЕ СВАДЬБУ ЗДЕСЬ… ПРОЧИТАЙТЕ ЭТО СНАЧАЛА**
Мы посетили отель Ace в июне/июле 2024 года и нам очень понравилось. Это было именно то, что мы искали, и, что самое главное, наш организатор свадеб сказал только самое лучшее о своем штатном персонале по организации мероприятий (а именно о бывшем координаторе мероприятий Кэсси). Могу подтвердить — мы встретились с ней, и она была прекрасна! Когда пришло время согласовывать детали и координировать действия с командой Ace, нашему организатору сообщили, что Кэсси и команда, которая работала в Ace PS много лет, больше не работают. Это было действительно начало конца.
После того, как ушла первоначальная команда по организации мероприятий, группа отеля создала эту суперзапутанную «оперативную группу», которая, честно говоря, была дерьмовым шоу. Каждые несколько недель появлялся новый человек с новой должностью, отправляя нам электронное письмо, которое мы уже получили от кого-то другого. Затем через пару недель они тоже исчезали. Большая часть этой «оперативной группы» не сделала ничего полезного и, по сути, казалась худшими людьми, которые когда-либо работали в индустрии гостеприимства. Их этикет электронной почты отсутствовал, и они постоянно отвечали на любые наши жалобы или опасения по поводу их неэффективности на «последнем человеке, который не оставил им хороших заметок». Наш организатор даже не уведомил нас о многих возникших проблемах, пока нам, к сожалению, не пришлось вмешаться из-за отсутствия сотрудничества с ней со стороны отеля. Много раз казалось, что персонал Ace не хотел и не мог исправить свои собственные ошибки.
Во время процесса планирования действительно многое пошло не так, но вот лишь несколько примеров:
— На нашей дегустации нам сказали, что кухня может бесплатно принести веганские роллы для меня и других гостей свадьбы-веганов. Когда мы получили наш последний счет, к этому расходу внезапно добавили дополнительную плату, с которой нам пришлось бороться слишком упорно, чтобы ее убрать (они также утверждали, что мы сказали им, что привезем с собой собственное веганское масло, о чем никогда не упоминалось ни в одном разговоре? )
— Мы постоянно обращались к команде бронирования, чтобы подтвердить, сколько номеров было забронировано в нашем блоке номеров, чтобы мы могли при необходимости убедить других гостей остановиться в отеле и избежать потенциального штрафа за незабронированные номера. Мы получили, по-моему, около четырех разных счетов в разных ветках электронной почты, ни один из которых даже не соответствовал изначальному количеству номеров в нашем контракте.
— В рамках нашей предварительной документации мы прямо уведомили отель о том, за какие номера близких членов семьи мы платим сами. При выезде деньги были списаны с личных кредитных карт всех этих людей вместо нашего основного свадебного счета.
— У нас было только официальное совещание по планированию, чтобы рассмотреть заказ банкета на все выходные ЗА ДВА ДНЯ ДО НАЧАЛА СВАДЬБЫ.
— В целом, наше мероприятие не казалось приоритетным для команды «оперативной группы». За месяц до нашей фактической даты свадьбы почти все наши запросы были быстро отклонены или проигнорированы, но нам сказали не беспокоиться и что у нас «много времени». От того, что называется оперативной группой, можно было бы ожидать, что они смогут решить простые проблемы, но этого, по сути, никогда не было.
К их чести, команда Ace отменила штрафную плату за незабронированные номера в нашем гостиничном блоке и, в конечном итоге, отменила административный сбор. Свадебные выходные, как ни странно, прошли без сучка и задоринки, но я могу честно сказать, что это только потому, что наша команда планирования была такой замечательной, подготовленной и инициативной. Серьезно, THREAD events — лучшие, нанимайте их, если вам нужен организатор свадеб! Персонал, который работал на нашем мероприятии, тоже был замечательным — они заслужили каждый доллар чаевых, которые мы дали, и заставили всех наших гостей почувствовать себя желанными гостями.
Хотя руководство отеля заверило нас, что вносит изменения, чтобы подобные вещи не повторялись в будущем, я бы на это не рассчитывал. К сожалению, славные дни Ace PS давно прошли. Если бы мы могли сделать это снова, мы бы выбрали одно из многих других замечательных мест в Палм-Спрингс.