Отзыв об отеле Residence Inn Palm Desert 3*

Ужасное начало наших выходных на Коачелле — утром в день нашего пребывания мы обнаружили, что наше бронирование (забронированное за несколько месяцев вперед) было отменено без нашего ведома или какого-либо сообщения. Мы потратили *часы* на телефон (несколько раз переводили/приостанавливали) и получили очень мало помощи: нам сказали, что наша кредитная карта была отклонена, и сотрудники отеля попытались связаться с нами по телефону и электронной почте. Однако не было никаких следов упомянутого звонка, электронного письма или уведомления о кредитной карте. Менеджер сказала, что найдет письмо и перезвонит нам — прождав еще час без каких-либо обновлений, мы решили поехать в отель, чтобы получить разъяснения лично.
Все взаимодействие с персоналом было очень сомнительным — менеджер настаивал на том, что электронное письмо было, но мы ждали, поскольку ее сотрудники не смогли найти электронное письмо. Примерно через *час* менеджер заявила, что письмо было отправлено сотрудницей, которая неделю назад ушла в декретный отпуск, и они не могут получить доступ к ее учетной записи. Когда мы попытались найти электронное письмо с именем сотрудника + «Residence Inn», менеджер сказал, что письмо было отправлено из личного аккаунта без упоминания Residence Inn, что нам показалось очень странным и непрофессиональным. Опять же, никаких доказательств такого письма. В конце концов менеджер уступила и сказала, что на самом деле у нее достаточно номеров, чтобы разместить нас из-за отмены бронирования в последнюю минуту, хотя первоначально она утверждала, что они полностью забронированы, и неоднократно пыталась нам отказать.
Общее пребывание также было очень неудовлетворительным — номера были темными, а ковер и шторы были в пятнах (с разрывами). Единственное положительное качество — это то, что в отеле есть остановка автобуса, что позволило легко добраться до места проведения фестиваля.
После всех этих разговоров и потраченного времени я бы настоятельно не рекомендовал этот отель (особенно для Coachella), если только вы не хотите рискнуть столкнуться с отменой бронирования в последнюю минуту и ​​оказаться в затруднительном положении.