Я являюсь членом карты Marriott и лояльным клиентом в течение многих лет, и это отель, предоставляющий, безусловно, ХУДШЕЕ качество обслуживания. Я приехал в этот район на музыкальный фестиваль Coachella, и они отменили мое бронирование без какого-либо уведомления (электронная почта, звонок, уведомление приложения). Я забронировал номер с помощью Marriott Credit Card Night Reward и баллов, но, очевидно, сотрудники этого отеля хотели продать наш номер людям, платящим наличными.
По прибытии администратор сказал мне, что они ПОЛНОСТЬЮ распроданы, у них нет ни одной комнаты для нас. Она сказала, что Marriott перепродала их. Она не предлагала разместить нас в какой-либо другой собственности. Проще говоря, мне нужно было найти себе жилье самостоятельно. Это было в 22:00 в четверг перед выходными Coachella 1. Когда все остальные отели были забронированы или были очень дорогими.
Позвонив в службу поддержки клиентов, агент по телефону попытался заставить администрацию разместить нас в другом отеле и покрыть расходы. Этот объект размещения отказался, и внезапно они нашли свободную комнату. Они якобы «подумали», что это проблема с переменным током, но «обнаружили», что в конце концов требуется только замена батареи.
В этот момент и час спустя они предложили нам номер, НО, поскольку ОНИ отменили предыдущее бронирование, точечное бронирование больше не было доступно, и они хотели, чтобы мы ЗАПЛАТИЛИ наличный/стандартный тариф за этот номер с «проблемой с кондиционером».
Мы отказались платить наличными, и через 2 часа агент службы поддержки клиентов по телефону помог нам получить забронированный нами номер с баллами, от которых мы изначально отказались.
На данный момент все, что нам хотелось, это спать, но когда мы добрались до комнаты, комната была грязной. Кровь на подушке, жуки на стене и муравьи на столе возле кофемашины.
Представитель службы поддержки клиентов по телефону посоветовал мне поговорить напрямую с администрацией отеля о компенсации за этот опыт. Когда я поднял этот вопрос, администратор засмеялась, закатила глаза и НИЧЕГО не дала нам, как будто ожидание 2 часов и необходимость буквально спорить о нашем номере не доставляли никаких неудобств.
Мы уехали на следующее утро и больше никогда здесь не остановимся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии администратор сказал мне, что они ПОЛНОСТЬЮ распроданы, у них нет ни одной комнаты для нас. Она сказала, что Marriott перепродала их. Она не предлагала разместить нас в какой-либо другой собственности. Проще говоря, мне нужно было найти себе жилье самостоятельно. Это было в 22:00 в четверг перед выходными Coachella 1. Когда все остальные отели были забронированы или были очень дорогими.
Позвонив в службу поддержки клиентов, агент по телефону попытался заставить администрацию разместить нас в другом отеле и покрыть расходы. Этот объект размещения отказался, и внезапно они нашли свободную комнату. Они якобы «подумали», что это проблема с переменным током, но «обнаружили», что в конце концов требуется только замена батареи.
В этот момент и час спустя они предложили нам номер, НО, поскольку ОНИ отменили предыдущее бронирование, точечное бронирование больше не было доступно, и они хотели, чтобы мы ЗАПЛАТИЛИ наличный/стандартный тариф за этот номер с «проблемой с кондиционером».
Мы отказались платить наличными, и через 2 часа агент службы поддержки клиентов по телефону помог нам получить забронированный нами номер с баллами, от которых мы изначально отказались.
На данный момент все, что нам хотелось, это спать, но когда мы добрались до комнаты, комната была грязной. Кровь на подушке, жуки на стене и муравьи на столе возле кофемашины.
Представитель службы поддержки клиентов по телефону посоветовал мне поговорить напрямую с администрацией отеля о компенсации за этот опыт. Когда я поднял этот вопрос, администратор засмеялась, закатила глаза и НИЧЕГО не дала нам, как будто ожидание 2 часов и необходимость буквально спорить о нашем номере не доставляли никаких неудобств.
Мы уехали на следующее утро и больше никогда здесь не остановимся.