Уважаемая команда руководства отеля!
Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить вас за то, что снова приняли нас в вашем отеле. Это было наше второе пребывание, и нам снова понравилось многое: бассейн был фантастическим, и наши дети прекрасно провели там время; наш номер был безупречно чистым и комфортным; а многие сотрудники – от горничных до водителей – были исключительно дружелюбны и отзывчивы. Всё это создавало приятную атмосферу и демонстрировало высокие стандарты, которых мы привыкли ожидать от вашего отеля.
Однако, в отличие от этого общего положительного впечатления, наше общение на стойке регистрации было крайне разочаровывающим – и, к сожалению, это первая и последняя точка контакта, которая определяет воспоминания гостя об отдыхе.
• Категория номера: Хотя мы забронировали номер более высокой категории с балконом, нам предоставили номер без него. Эта важная деталь на стойке регистрации так и не была учтена и исправлена.
• Пакет с завтраком: Несмотря на то, что мы забронировали его заранее, на стойке регистрации настаивали на том, что такого бронирования не существует. Только после того, как мы сами перевели и предоставили подтверждение бронирования через ChatGPT, пакет был наконец «активирован» для нас. Эта ситуация была неприятной и оставила у нас ощущение, что нас не воспринимают всерьез как гостей.
• Впечатления от выезда: При выезде не было ни вежливого прощания, ни вопроса о том, понравилось ли нам проживание. Вместо этого Анна на стойке регистрации сказала нам: «Итак, всё в порядке». Такое резкое обращение резко контрастировало с тёплым и внимательным обслуживанием, которое мы получили от других отделов.
Эти ситуации не только упустили возможность решить проблемы профессионально и гостеприимно, но и омрачили то, что в противном случае могло бы стать ещё одним прекрасным пребыванием.
На электронное письмо, которое я отправил руководству, ответа не последовало.
Мы конструктивно делимся этим отзывом: ваш отель может многое предложить, и мы видим, что многие ваши сотрудники отлично справляются со своей работой. Но стойке регистрации, как лицу отеля, необходимо уделять больше внимания – как надёжности (точности в номерах и бронировании), так и индивидуальному подходу к гостям. Благодаря улучшениям, высокое качество вашего отеля снова будет неизменно отражаться во всех аспектах.
Мы искренне надеемся, что вы отнесётесь к этому отзыву со всей серьёзностью и воспользуетесь им для улучшения качества обслуживания гостей, чтобы будущие визиты заканчивались на той же позитивной ноте, с которой начинались.
С наилучшими пожеланиями,
7029
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить вас за то, что снова приняли нас в вашем отеле. Это было наше второе пребывание, и нам снова понравилось многое: бассейн был фантастическим, и наши дети прекрасно провели там время; наш номер был безупречно чистым и комфортным; а многие сотрудники – от горничных до водителей – были исключительно дружелюбны и отзывчивы. Всё это создавало приятную атмосферу и демонстрировало высокие стандарты, которых мы привыкли ожидать от вашего отеля.
Однако, в отличие от этого общего положительного впечатления, наше общение на стойке регистрации было крайне разочаровывающим – и, к сожалению, это первая и последняя точка контакта, которая определяет воспоминания гостя об отдыхе.
• Категория номера: Хотя мы забронировали номер более высокой категории с балконом, нам предоставили номер без него. Эта важная деталь на стойке регистрации так и не была учтена и исправлена.
• Пакет с завтраком: Несмотря на то, что мы забронировали его заранее, на стойке регистрации настаивали на том, что такого бронирования не существует. Только после того, как мы сами перевели и предоставили подтверждение бронирования через ChatGPT, пакет был наконец «активирован» для нас. Эта ситуация была неприятной и оставила у нас ощущение, что нас не воспринимают всерьез как гостей.
• Впечатления от выезда: При выезде не было ни вежливого прощания, ни вопроса о том, понравилось ли нам проживание. Вместо этого Анна на стойке регистрации сказала нам: «Итак, всё в порядке». Такое резкое обращение резко контрастировало с тёплым и внимательным обслуживанием, которое мы получили от других отделов.
Эти ситуации не только упустили возможность решить проблемы профессионально и гостеприимно, но и омрачили то, что в противном случае могло бы стать ещё одним прекрасным пребыванием.
На электронное письмо, которое я отправил руководству, ответа не последовало.
Мы конструктивно делимся этим отзывом: ваш отель может многое предложить, и мы видим, что многие ваши сотрудники отлично справляются со своей работой. Но стойке регистрации, как лицу отеля, необходимо уделять больше внимания – как надёжности (точности в номерах и бронировании), так и индивидуальному подходу к гостям. Благодаря улучшениям, высокое качество вашего отеля снова будет неизменно отражаться во всех аспектах.
Мы искренне надеемся, что вы отнесётесь к этому отзыву со всей серьёзностью и воспользуетесь им для улучшения качества обслуживания гостей, чтобы будущие визиты заканчивались на той же позитивной ноте, с которой начинались.
С наилучшими пожеланиями,
7029