Я был искренне удивлен состоянием подъездной дороги к главному входу в отель, особенно зоны погрузки и разгрузки, где регистрируются гости. Поверхность была вся в отсутствующих плитках и выбоинах, из-за чего казалось, что я уворачиваюсь от мин, чтобы не повредить шины и диски. К сожалению, плохое состояние въезда создало негативное первое впечатление и сразу же заставило меня усомниться в нашем решении остановиться здесь. Поскольку наша бронь уже была оформлена, у нас не было другого выбора, кроме как продолжить наше пребывание.
Помимо состояния подъездной дороги, мы также заметили ухудшение состояния номеров. Ковры выглядели грязными, и были проблемы с обслуживанием, такие как постоянно текущая вода из душа или раковины. Хотя это было не так серьезно, как состояние подъездной дороги, это все равно раздражало и портило общее впечатление.
Что больше всего разочаровало, так это реакция ресепшена. Когда мы обратили их внимание на эти проблемы, нам, по сути, дали понять: «Ничего страшного — просто смиритесь с этим». Вместо того чтобы проявить сочувствие или предложить возможные решения, они быстро предоставили контактную информацию генерального менеджера. Единственное объяснение, которое мы получили по поводу состояния отеля, заключалось в том, что с ноября в нем сменился владелец.
Мне всегда нравился этот отель, его атмосфера и прекрасный декор, поэтому этот опыт был так разочаровывающим. Я искренне надеюсь, что новые владельцы инвестируют в улучшение технического обслуживания и обслуживания гостей, потому что у него есть потенциал снова стать выдающимся местом отдыха. На сегодняшний день этот опыт заставил нас пересмотреть, вернемся ли мы сюда или выберем другой отель в Индиан-Уэллсе для будущих визитов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Помимо состояния подъездной дороги, мы также заметили ухудшение состояния номеров. Ковры выглядели грязными, и были проблемы с обслуживанием, такие как постоянно текущая вода из душа или раковины. Хотя это было не так серьезно, как состояние подъездной дороги, это все равно раздражало и портило общее впечатление.
Что больше всего разочаровало, так это реакция ресепшена. Когда мы обратили их внимание на эти проблемы, нам, по сути, дали понять: «Ничего страшного — просто смиритесь с этим». Вместо того чтобы проявить сочувствие или предложить возможные решения, они быстро предоставили контактную информацию генерального менеджера. Единственное объяснение, которое мы получили по поводу состояния отеля, заключалось в том, что с ноября в нем сменился владелец.
Мне всегда нравился этот отель, его атмосфера и прекрасный декор, поэтому этот опыт был так разочаровывающим. Я искренне надеюсь, что новые владельцы инвестируют в улучшение технического обслуживания и обслуживания гостей, потому что у него есть потенциал снова стать выдающимся местом отдыха. На сегодняшний день этот опыт заставил нас пересмотреть, вернемся ли мы сюда или выберем другой отель в Индиан-Уэллсе для будущих визитов.