Наше недавнее пребывание в отеле Grand Hyatt Indian Wells Resort & Villas оказалось крайне разочаровывающим и превратило то, что должно было стать спокойным семейным отдыхом, в стрессовую ситуацию.
Мы с женой путешествовали с нашим 11-месячным ребенком, поэтому наличие надлежащих условий для сна было крайне важно. До и во время нашего пребывания мы несколько раз запрашивали кроватку — всего пять раз. Каждый раз нам говорили, что запрос принят и что ее скоро принесут. Несмотря на это, ничего не происходило в течение нескольких часов.
Кроватка наконец-то была доставлена около 22:00.
Для любого, кто путешествует с младенцем, это время совершенно неразумно. Большинство детей этого возраста засыпают около 19:00–20:00. К тому времени, когда кроватка прибыла, наш ребенок уже был переутомлен, расстроен и плакал. То, что должно было стать спокойным укладыванием спать, превратилось в стрессовую ситуацию.
Что еще хуже, доставленная кроватка показалась нам неудобной и неподходящей. Нашему ребенку было трудно спать в ней, и он плакал всю ночь. Моя жена провела большую часть ночи, пытаясь успокоить ребенка, из-за чего мы все толком не выспались.
В результате моя жена была измотана, ребенок капризничал, и следующий день нашего отпуска был фактически испорчен.
Что делает эту ситуацию такой неприятной, так это то, что ее можно было полностью предотвратить. Мы четко и неоднократно высказали свою просьбу. Детская кроватка — это очень простая услуга, особенно для курорта, который позиционирует себя как место для семейного отдыха. В большинстве отелей что-то подобное либо уже подготовлено в номере, либо доставлено быстро после запроса.
Вместо этого мы ждали несколько часов.
В путешествии с ребенком небольшие логистические проблемы могут быстро перерасти в серьезные неприятности. Отель в этом ценовом диапазоне должен быть достаточно организован, чтобы справиться с простой просьбой без необходимости пяти напоминаний.
Персонал извинился позже, но ответ показался скорее общим, чем направленным на реальное исправление ситуации. Когда ошибка отеля напрямую лишает семью сна на всю ночь, должны быть предприняты серьезные усилия для решения проблемы.
Семейные каникулы — редкое и ценное событие. Люди тратят много времени и денег на планирование поездок, особенно на проживание в таких отелях. Когда не удовлетворяются даже самые элементарные потребности, это может испортить значительную часть путешествия.
В нашем случае произошло именно это.
Бренд Grand Hyatt ассоциируется с высоким уровнем сервиса и вниманием к деталям. К сожалению, этот случай значительно не соответствовал этим стандартам. Путешествие с маленькими детьми и так требует дополнительного планирования, и отели должны помогать облегчить этот процесс, а не усложнять его.
Мы надеемся, что руководство будет серьезнее относиться к подобным ситуациям, чтобы другие семьи не столкнулись с теми же неудобствами, что и мы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с женой путешествовали с нашим 11-месячным ребенком, поэтому наличие надлежащих условий для сна было крайне важно. До и во время нашего пребывания мы несколько раз запрашивали кроватку — всего пять раз. Каждый раз нам говорили, что запрос принят и что ее скоро принесут. Несмотря на это, ничего не происходило в течение нескольких часов.
Кроватка наконец-то была доставлена около 22:00.
Для любого, кто путешествует с младенцем, это время совершенно неразумно. Большинство детей этого возраста засыпают около 19:00–20:00. К тому времени, когда кроватка прибыла, наш ребенок уже был переутомлен, расстроен и плакал. То, что должно было стать спокойным укладыванием спать, превратилось в стрессовую ситуацию.
Что еще хуже, доставленная кроватка показалась нам неудобной и неподходящей. Нашему ребенку было трудно спать в ней, и он плакал всю ночь. Моя жена провела большую часть ночи, пытаясь успокоить ребенка, из-за чего мы все толком не выспались.
В результате моя жена была измотана, ребенок капризничал, и следующий день нашего отпуска был фактически испорчен.
Что делает эту ситуацию такой неприятной, так это то, что ее можно было полностью предотвратить. Мы четко и неоднократно высказали свою просьбу. Детская кроватка — это очень простая услуга, особенно для курорта, который позиционирует себя как место для семейного отдыха. В большинстве отелей что-то подобное либо уже подготовлено в номере, либо доставлено быстро после запроса.
Вместо этого мы ждали несколько часов.
В путешествии с ребенком небольшие логистические проблемы могут быстро перерасти в серьезные неприятности. Отель в этом ценовом диапазоне должен быть достаточно организован, чтобы справиться с простой просьбой без необходимости пяти напоминаний.
Персонал извинился позже, но ответ показался скорее общим, чем направленным на реальное исправление ситуации. Когда ошибка отеля напрямую лишает семью сна на всю ночь, должны быть предприняты серьезные усилия для решения проблемы.
Семейные каникулы — редкое и ценное событие. Люди тратят много времени и денег на планирование поездок, особенно на проживание в таких отелях. Когда не удовлетворяются даже самые элементарные потребности, это может испортить значительную часть путешествия.
В нашем случае произошло именно это.
Бренд Grand Hyatt ассоциируется с высоким уровнем сервиса и вниманием к деталям. К сожалению, этот случай значительно не соответствовал этим стандартам. Путешествие с маленькими детьми и так требует дополнительного планирования, и отели должны помогать облегчить этот процесс, а не усложнять его.
Мы надеемся, что руководство будет серьезнее относиться к подобным ситуациям, чтобы другие семьи не столкнулись с теми же неудобствами, что и мы.