Residence Inn by Marriott Fresno Clovis

Мы останавливались здесь во время поездки в Йосемити и забронировали люкс, но вместо этого нам предоставили номер для людей с ограниченными возможностями (ADA). Поскольку это были выходные, посвященные Дню поминовения, и мы приехали после полуночи, отель был полностью забронирован и нас не смогли переселить — это мы поняли. Однако ванная комната для людей с ограниченными возможностями (ADA) была грязной, с заметными черными пятнами, похожими на следы шин. Хуже того, на нескольких полотенцах были волосы — не одна-две пряди, и не одно полотенце.
Мы позвонили на стойку регистрации, чтобы попросить чистые полотенца. Прождав около двух часов без ответа, нам пришлось звонить снова. Прошло еще 30 минут, прежде чем кто-то наконец принес их, но сотрудник выглядел очень неохотно и недружелюбно.
На стенах кухни были заметны жирные пятна, а углы дивана и стола имели следы повреждений или разрывов. Телевизор не подключался к Wi-Fi, поэтому мы не могли смотреть трансляции или транслировать видео. Все это говорит о плохом управлении и отсутствии надлежащего обслуживания.
Из положительного: команда, готовившая завтрак, была трудолюбива и вела себя великолепно. Их обслуживание было на высшем уровне и заслуживает похвалы.

Выезд завтра, но вот что я заметил в этом отеле. Это новый дом, построенный за последние несколько лет. Отличное расположение и много места для парковки. Персонал на стойке регистрации потрясающий, всегда дружелюбный, когда вы входите или выходите из отеля. Моей единственной проблемой был уборщик. Я путешествую по работе неделями, я впервые приезжаю в это место и не думаю, что уборщики обращают внимание на детали. Например, моя бутылочка для геля для тела была пуста с тех пор, как я зарегистрировался 2 недели назад, к счастью, я путешествую со своим гелем для тела. Они не наполнили мою бутылку шампуня, и он, вероятно, закончится завтра, в тот день, когда я уезжаю. Когда я получил эту комнату, на стене были пятна, отпечатки рук и крючок для полотенец, оторванный от двери ванной. Я спустился к стойке регистрации и сообщил им о состоянии комнаты. На следующий день об этом позаботились, но просто закрасили пятна и отпечатки рук. Я спросил своих коллег, которые тоже останавливаются здесь, есть ли у них какие-либо проблемы с номерами, они ответили, что нет, не у всех. Думаю, я просто выбрал короткую палку, как говорится. Если не считать тех проблем в моей комнате, я определенно остановлюсь здесь снова.

Недавно мы остановились в отеле Residence Inn в Кловисе, штат Калифорния, и получили отличные впечатления. С того момента, как мы зарегистрировались, мы были впечатлены чистой и гостеприимной обстановкой. Отель продуманно спроектирован, и, будучи новым отелем, которому всего два года, он выглядит свежим и современным.
Бесплатный завтрак был очень удобен, делая наше утро простым и приятным.
Планировка номера впечатлила всю нашу семью, особенно детей, которые назвали его лучшим отелем Marriott, в котором мы когда-либо останавливались. Мы с нетерпением ждем возможности остановиться здесь снова в будущем.

Мы второй раз останавливаемся в Residence Inn. В том, что в Лавленде, Колорадо, были современные высокие унитазы. Этот имеет устаревший низкий стиль. Если вы высокий и пожилой, вам будет трудно вставать. Мы путешествовали с Hilton, Marriott, Wyndham и Choice. В устаревших унитазы около 14-16 дюймов от пола до верха обода без сиденья. Все остальное было хорошо.

Номера ужасные, сиденье унитаза грязное, волосы на кровати и в душе повсюду, полы грязные. Это не стандарты Marriott, они обещали дать мне скидку, но, как и другие люди, никогда не сделают этого. Очень ужасный отель Marriott.

Комната была чистой, расположение хорошее. Все остальное мусор. Сумасшедшие, бродящие по зеленой дорожке, создают угрозу безопасности ночью, люди старше 50 лет проезжают по парковке, чуть не сбивая нас несколько раз, горничные подбирают случайные личные вещи и пропускают их в посудомоечную машину (выкинули чугунную сковороду, ставшую семейной реликвией) и не пополняют запасы мыла, полотенец, бумажных полотенец или туалетной бумаги, когда снова посещают комнаты. В довершение всего, на стойке регистрации сняли с моей личной карты плату за рабочую поездку, и мне потребовалось 3 месяца, чтобы исправить свою ошибку. Я звонил несколько раз в неделю, и они категорически отказывались. Кроме того, если у вас есть что-то большее, чем чемодан, не останавливайтесь здесь. Тележки — полный мусор, и в шинах уже несколько месяцев нет воздуха, несмотря на неоднократные жалобы. Удачи в их перемещении или предотвращении опрокидывания.
TLDR; это место отстой.

Мы выбрали отель Marriott Residence Inn Fresno Clovis в качестве базы для посещения национальных парков Секвойя и Йосемити. Мы выбрали номер-студию с кроватью размера «king-size», диваном-кроватью и кухней. Номер был просторным и чистым, в стоимость входил разнообразный завтрак. Персонал был дружелюбным. Имелась большая бесплатная парковка. В целом, хороший отель.

Это обновленный обзор. Я позвонил, потому что хотел, чтобы они компенсировали мне неудобства, которые они причинили во время моего пребывания. Кассандра сказала, что сожалеет, если я считаю, что со мной обращались неправильно, даже как с послом. Она «расскажет менеджеру, и они выплатят мне компенсацию, если захотят». Они также сняли с моей карты плату за домашнее животное, когда у меня есть разрешение моей компании, в котором указано, что плата за домашнее животное должна быть снята с карты компании. Обновленная информация была у них от 2 февраля. В электронном письме, которое я отправил им от 3 февраля, говорится, что плата за домашнее животное должна была быть снята с карты компании. Поэтому я попросил их прислать мне квитанцию ​​по почте, чтобы возместить расходы. Кассандра сказала, что сделает это позже, а не пока я с ней разговариваю по телефону, потому что у нее есть другие дела. Что вы думаете об их обслуживании клиентов? Рискнули бы вы остаться там? Как я уже сказал, я больше не останусь там, когда снова буду во Фресно.
————————————————————-
Я являюсь послом, и здесь ко мне относятся не лучше. Меня поселили на третий этаж, хотя у них 4 этажа. Я думал, что нахожусь на верхнем этаже, поэтому не стал спрашивать. Я узнал об этом, когда вошел в лифт. В комнате, которую мне дали, пол в ванной покрыт черными потертостями. Сначала я подумал, что это отпечатки грязи. Душевые двери нуждаются в чистке. Туалет не убирают регулярно, поэтому на нем пятна от воды.

Чисто, комфортно, мои единственные две жалобы — это завтрак по утрам, каждый день один и тот же, с буквально 0 вариациями. И вторая моя жалоба связана с автоматическим освещением в ванной; похоже, не стоит слишком отключать эту функцию. В остальном чисто и комфортно.

Грязный пол в ванной. Грязный ковер. Ежедневная уборка персонала действительно никогда не убиралась. Сломанный рычаг унитаза. Ночной персонал на стойке регистрации бесполезен. В комнате была цементная стена с видом на 4-й этаж.
Завтрак был Сосо. На самом деле не аппетитно.

Я останавливался в этом отеле много раз, когда приезжал в этот район по работе. Мы являемся членами Bonvoy, поэтому бывали в отелях Marriott по всему миру. Я думаю, что разумные ожидания от отеля такого уровня: обновленный номер, чистый номер, работающая бытовая техника, приличный включенный завтрак, внимательный персонал. Вот как они выступили:
Обновленные номера — да, это новый отель.
Чистая комната — нет, в первой комнате должен был быть пол в ванной и волосы в душе. Я предпочитаю очень чистую комнату, могу жить с парой недостатков, не могу жить с чужими волосами и плохими полами, поэтому мне пришлось сменить комнату. Вторая комната была не очень хорошей, но приемлемой. Бригаде уборщиков, вероятно, нужна лучшая подготовка.
Рабочая техника/приспособления — если я снимаю комнату, то плачу за нее, поэтому, если ее не доставят, я переплачиваю за то, что предлагается. Телевизор во второй комнате не работает. Конечно, я учусь этому ночью, потому что днем ​​работаю. Когда я звоню на стойку регистрации, они предлагают другой номер. Я предлагаю, прежде чем мы пойдем по этому пути, возможно, нам стоит попытаться починить телевизор, потому что, похоже, это техническая проблема. В это время (19:00) на месте не было «инженера». На стойке регистрации мне сказали, что у них уже месяц проблемы с телевизорами. Серьезно?
Достойный включенный завтрак — качество зависит от поездки.
Внимательный персонал — стойка регистрации старается быть.

Отель новый и великолепный. Я никогда бы не ожидал, что в моей постели появится клоп. Я предупредил из-за стола. Они послали кого-то проверить. Он сфотографировал и сказал, что осмотрит всю комнату. Я выписался из отеля и показал фотографию постельного клопа, которую я сделал, и она извинилась. Я позвонил в Marriott по номеру 800, когда ехал домой. Представитель был очень любезным, составил отчет и сообщил мне, что мне следует делать, когда я вернусь домой, чтобы убедиться, что я не заразил свой дом. Он также сказал мне перезвонить в отель и поговорить с генеральным менеджером. Человек, ответивший на звонок, когда я попросил GM, сказал, что она уже дала вам дополнительные 10 000 очков. Как будто это была компенсация за то, что я спал с клопами и, возможно, имел большую проблему дома. Я попросил поговорить с менеджером. Я держалась очень долго, потом мне сказали, что Келоне мне перезвонит. Прошло 2 дня, а в отеле я ничего не слышал. Мне пришлось купить спрей от насекомых. Поместите мой багаж в полиэтиленовые пакеты и распылите в них спрей от постельных клопов. Представитель 800 сказал мне оставить их запечатанными на открытом воздухе как минимум на 48 часов. Он также сказал мне снять одежду и положить ее в сумку, прежде чем я пойду в дом. Как только я смогу взять чемодан домой, мне придется все постирать и высушить при самой высокой температуре. Ни Келоне, ни кто-либо в отеле, похоже, не заботился ни обо мне, ни о моем страхе, ни о моем стрессе.

Мы приехали, и нас посетила девушка по имени Фелиша. Она была милой, но другая девушка, имя которой я не узнал, была грубой, агрессивной и имела плохие навыки обслуживания клиентов. В вашем заведении не должно быть таких людей, как этот человек. Я бы поставил ноль звезд только из-за нее.

Не останавливайтесь здесь, если у вас есть животное-поводырь или вы с семьей.
Они попытаются взять плату за уборку, даже если это незаконно, а затем выгонят вас.
Моя мать и брат зарегистрировались поздно вечером (9 вечера) и сообщили агенту на стойке регистрации Колоне, что у них есть служебная собака.
Агент ничего не упомянула о плате, пока моя семья не занесла все свои сумки в номер и не расслабилась на 20–30 минут, затем она позвонила и сказала, что будет взиматься плата за домашнее животное в размере 100 долларов. Наша собака полностью обучена и является лицензированным служебным животным. Моя мама пыталась объяснить, но, похоже, ей было все равно, поэтому, чтобы избежать напряжения, моя мама решила просто выехать в 10 часов и убедиться, что с них не будет взиматься плата.
После этого они пошли на стойку регистрации, чтобы убедиться, что им не предъявят обвинение, и она пригрозила выгнать нас вместе со своей охранницей Лизой, потому что она думала, что моя мама сфотографировала ее, ЗАТЕМ солгала сотруднику службы безопасности на глазах у моя мама говорит, что моя мама сказала, что сфотографировала ее, хотя она этого не сделала. Честно говоря, судя по тому, как вела себя Колоне, казалось, что она что-то задумала. (Для контекста: у моей мамы есть один из этих раскладушек Samsung, и чтобы правильно его поставить, нужно подпереть его, как ноутбук, так что, возможно, произошла некоторая путаница. )
В этот момент я позвонил в отель.

Мы с мужем приехали сюда с нашей дочерью, чтобы мы могли поехать в национальный парк Йосемити, затем в национальный парк Секвойя, а затем в Монтерей/Биг-Сур. Это было центральное место, где мы могли делать все, не имея отелей в каждом месте.
Парковка большая, некоторые места сзади закрыты.
В отеле есть открытый бассейн, который очень понравился нашей дочери. Персонал также держал полотенца заполненными.
Номер в отеле был именно тем, что нам нужно. Мы ставили закуски на кухню, воду и еду в холодильник, и каждое утро я пользовалась микроволновой печью.
У меня глютеновая болезнь, поэтому на завтрак мне не было ничего, что не содержало бы глютена. Я пошел в продуктовый магазин, чтобы купить белковые завтраки без глютена, поставить их в микроволновую печь и съесть самостоятельно.
Единственная жалоба, которую я поделюсь, — это кондиционер. Мы сказали в отеле, что у нас несколько часов работал кондиционер, но он не работал. Они послали кого-то посмотреть и не смогли понять, в чем дело. Мы поставили температуру 65, закрыли все шторы и каждый день ходили в национальный парк, так что по возвращении должно было быть прохладно. Это не так. В отеле сказали, что это потому, что мы находимся на верхнем этаже (4-й этаж), и жара повышается. Они предложили поменяться комнатами, но я не хотел собирать вещи, а затем распаковывать их в другой комнате после того, как устал от ежедневных походов, поэтому мы просто справились с этим.

Нам нужно было безопасное, чистое и удобное место, где можно было бы переночевать на полпути нашего путешествия. Обслуживание было отличным, за исключением того, что бронирование номера заняло довольно много времени, и мы были измотаны в час ночи. Номера были очень красивыми, чистыми и очень гостеприимными. Кровати были удобными. На следующее утро мы проснулись, не желая уходить. Я бы хотел, чтобы завтрак оставался открытым чуть дольше 9 утра. В любом случае, это было отличное место, и мы вернемся снова.

Я останавливаюсь в этой гостинице каждый месяц, пока нахожусь в городе на работе. Мне нравится их кофе, и их завтрак на самом деле довольно хорош. Намного лучше, чем другие, в которых я был. В номерах тоже всегда было чисто! Однако этот отзыв не обязательно о еде или номерах, а об обслуживании и, в частности, о сотруднике по имени Кендра. Каждый раз, когда я прихожу, а она работает, меня быстро встречают, она очень дружелюбна и тепла, и честное общение с ней — один из самых ярких моментов пребывания здесь. Независимо от того, регистрирует ли она меня или просто приветствует, когда я ухожу или возвращаюсь, ее приятное поведение одинаково.
Я искренне надеюсь, что ее менеджер увидит это, потому что я действительно хочу, чтобы они знали, какая жемчужина у них в руках. Она лучшая! Итак, спасибо, Кендра, за то, что ты такая классная. Я ценю вас и услуги, которые вы предоставляете. Увидимся в следующем месяце!