Пишу, чтобы поделиться крайне разочаровывающим и тревожным опытом, который мы с семьёй пережили во время нашего недавнего пребывания в вашем отеле 19 июня.
Мы забронировали номер на шесть человек, основываясь на описании и фотографиях, размещенных в интернете. Однако по прибытии мы обнаружили, что номер значительно отличается от заявленного и рассчитан только на пятерых. К счастью, сотрудница стойки регистрации была любезна и понимающа. Она терпеливо помогла решить проблему и организовала для нас дополнительный номер. Мы были благодарны ей за помощь, особенно после долгого и утомительного путешествия.
Перед тем, как мы покинули стойку регистрации вечером, она сказала, что на следующий день мы можем переехать в номер большего размера, если предпочтём жить вместе. Мы оценили предложение, но были слишком измотаны, чтобы принять решение в тот момент, и просто оставили его открытым.
На следующий день одна из наших родственниц — молодая студентка, которая осталась работать над серьёзным учебным заданием, составлявшим 70% её оценки, — была в номере одна. Накануне она повредила локоть и уже находилась в состоянии сильного физического и эмоционального стресса. Около 14:00 на стойке регистрации ей сообщили, что нам нужно освободить номер и переехать. Ей предложили помочь с переездом, но, поскольку она уже испытывала физические трудности и была эмоционально перегружена из-за крайнего срока сдачи экзаменов, она не приняла решения сразу. Вместо этого она позвонила мне, чтобы объяснить ситуацию и попросить совета.
Я сразу же позвонила на стойку регистрации и объяснила нашу ситуацию, попросив немного подождать до возвращения — мы были с детьми, которые в тот момент стояли в очереди на обед, и им нужно было добираться примерно час. Несмотря на то, что мы ясно дали понять, что мы намерены переехать и нам просто нужна небольшая отсрочка, менеджер отказался. Он пригрозил забрать наши вещи и сказал, что обратится в полицию, если мы немедленно не освободим номер.
Это было крайне тревожно и неуместно, особенно когда в номере была молодая женщина. Мы бросили всё — даже пропустили обед для детей — и поспешили обратно в отель. Мы приехали около 15:15, но нам сообщили, что мы не только не можем заселиться в изначально забронированный номер, но и нас уже выселили без нашего согласия. Дополнительный номер, который мы занимали, также был нам недоступен.
Этот опыт был крайне расстроен. Нам не только отказали в элементарной вежливости и сочувствии, но и поставили нашего родственника в небезопасную и пугающую ситуацию, которой никогда не должно было случиться. Мы не требуем возврата денег, но просим отнестись к этому вопросу серьёзно, поскольку ни один гость не должен подвергаться подобному обращению. Мы надеемся, что наши отзывы помогут нам улучшить обучение и протоколы, чтобы будущие гости получали достойное и уважительное отношение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер на шесть человек, основываясь на описании и фотографиях, размещенных в интернете. Однако по прибытии мы обнаружили, что номер значительно отличается от заявленного и рассчитан только на пятерых. К счастью, сотрудница стойки регистрации была любезна и понимающа. Она терпеливо помогла решить проблему и организовала для нас дополнительный номер. Мы были благодарны ей за помощь, особенно после долгого и утомительного путешествия.
Перед тем, как мы покинули стойку регистрации вечером, она сказала, что на следующий день мы можем переехать в номер большего размера, если предпочтём жить вместе. Мы оценили предложение, но были слишком измотаны, чтобы принять решение в тот момент, и просто оставили его открытым.
На следующий день одна из наших родственниц — молодая студентка, которая осталась работать над серьёзным учебным заданием, составлявшим 70% её оценки, — была в номере одна. Накануне она повредила локоть и уже находилась в состоянии сильного физического и эмоционального стресса. Около 14:00 на стойке регистрации ей сообщили, что нам нужно освободить номер и переехать. Ей предложили помочь с переездом, но, поскольку она уже испытывала физические трудности и была эмоционально перегружена из-за крайнего срока сдачи экзаменов, она не приняла решения сразу. Вместо этого она позвонила мне, чтобы объяснить ситуацию и попросить совета.
Я сразу же позвонила на стойку регистрации и объяснила нашу ситуацию, попросив немного подождать до возвращения — мы были с детьми, которые в тот момент стояли в очереди на обед, и им нужно было добираться примерно час. Несмотря на то, что мы ясно дали понять, что мы намерены переехать и нам просто нужна небольшая отсрочка, менеджер отказался. Он пригрозил забрать наши вещи и сказал, что обратится в полицию, если мы немедленно не освободим номер.
Это было крайне тревожно и неуместно, особенно когда в номере была молодая женщина. Мы бросили всё — даже пропустили обед для детей — и поспешили обратно в отель. Мы приехали около 15:15, но нам сообщили, что мы не только не можем заселиться в изначально забронированный номер, но и нас уже выселили без нашего согласия. Дополнительный номер, который мы занимали, также был нам недоступен.
Этот опыт был крайне расстроен. Нам не только отказали в элементарной вежливости и сочувствии, но и поставили нашего родственника в небезопасную и пугающую ситуацию, которой никогда не должно было случиться. Мы не требуем возврата денег, но просим отнестись к этому вопросу серьёзно, поскольку ни один гость не должен подвергаться подобному обращению. Мы надеемся, что наши отзывы помогут нам улучшить обучение и протоколы, чтобы будущие гости получали достойное и уважительное отношение.