Я остановился в отеле Quality Inn недалеко от Чико Стейт в Чико,
Мы с дочерью прибыли в Чико поездом Amtrak поздно ночью 4-го числа. Я заранее связался с отелем, чтобы убедиться, что можно забронировать номер на две ночи, так как я должен был приехать на следующий день в 2 часа ночи. Меня заверили, что все в порядке. По прибытии в отель и после регистрации мы обнаружили, что номер явно не убирали. Постельное белье на кровати не меняли после предыдущего гостя. В номере была пустая коробка салфеток Kleenex, а простыни были полностью покрыты волосами, которые выглядели как смесь человеческих и домашних волос. У моей дочери аллергия, поэтому шерсть неизвестного животного была особой проблемой, но это было также невероятно отвратительно. Когда я говорю, что на простынях были волосы, я имею в виду ТОННЫ волос.
Это было отвратительно.
Когда мы заглянули в ванную, пол и стены кишели муравьями.
Сразу по прибытии нам понадобились салфетки, и мы нашли пустую коробку. Я немедленно связался со стойкой регистрации по телефону в номере, и они прислали кого-то, кто принес мне новую коробку салфеток, однако, как только мы увидели все волосы на кровати и муравьев, я попытался позвонить еще раз (надеясь, что мы сможем сменить номер, но никто не ответил. Мы не могли переехать в новый отель так поздно ночью, а на следующий день у нас было рабочее мероприятие, поэтому мы не могли вовремя переехать, и даже если бы мы могли, большинство мест в этом районе тоже были уже забронированы), поэтому у нас не было выбора, кроме как остаться. Кроме того, бронирование было уже оплачено. Я попытался оставить сообщение через сайт, через который я бронировал номер, никакого ответа, и никто не ответил по указанному ими номеру. На следующее утро, перед тем как уйти на мероприятие, мы попытались воспользоваться сейфом в номере, чтобы сберечь ценные вещи, так как нас не будет весь день. Это не сработало. Я позвонил на стойку регистрации и поговорил с работником, который ничего не знал об этом и не знал, что делать, но сказал мне, что, возможно, у него села батарейка, и они кого-нибудь пришлют. Никто не пришел. Никого не было на стойке регистрации, когда я зашёл перед 6-часовым мероприятием, на которое мы направлялись. Во время нашего пребывания никто не пришёл убрать номер. В ночь нашего приезда и на следующий день я также пытался связаться с кем-то через интернет, но никто не ответил. Я зашёл на сайт Quality Hotels, чтобы подать жалобу. Сайт не принял моё сообщение и выдал следующее: «Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте ещё раз или позвоните по номеру 1-888-770-6800 для получения поддержки». По этому номеру было очень долгое время ожидания, и мне пришлось звонить несколько раз, чтобы дозвониться, но в конце концов мне удалось поговорить с человеком, который сказал, что они запишут все мои проблемы и кто-нибудь свяжется со мной. Однако даже через несколько дней после выезда мы так и не получили ответа. Я снова позвонил по этому номеру и наконец-то смог поговорить с кем-то, кто сообщил мне, что, согласно их файлам, моё «дело было закрыто». Для меня это стало новостью, так как я так и не получил ответа ни от кого на свои сообщения или звонок, и, конечно же, это ещё больше разочаровало меня. Я сообщил агенту по телефону, что так и не получил ответа. Затем агент предложил мне получить «баллы», которые можно было бы использовать для оплаты однодневного проживания в одном из их отелей, но я отказался, потому что к тому моменту был совершенно возмущён всем этим опытом и полным отсутствием обслуживания клиентов. Мне сказали, что они передадут это сообщение руководству для принятия мер. И снова никто со мной не связался. Для уточнения: это двухзвёздочный отель. Я совершенно не ожидал «Ритца». Я не привык постоянно жаловаться, пытаясь получить возврат денег. Это было вопиющее отсутствие обслуживания клиентов, и это НЕ то, чего можно было ожидать, бронируя номер за 236 долларов. Я просто ожидал, что номер будет убран после предыдущего гостя, не будет кишеть клопами, а простыни будут полностью покрыты… волос, включая шерсть домашних животных, а также сейф, который не был сломан, и администрация, которая отвечала на телефонные звонки и сообщения и решала проблемы, связанные с обслуживанием клиентов.
Это было худшее пребывание, которое я когда-либо имел в отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с дочерью прибыли в Чико поездом Amtrak поздно ночью 4-го числа. Я заранее связался с отелем, чтобы убедиться, что можно забронировать номер на две ночи, так как я должен был приехать на следующий день в 2 часа ночи. Меня заверили, что все в порядке. По прибытии в отель и после регистрации мы обнаружили, что номер явно не убирали. Постельное белье на кровати не меняли после предыдущего гостя. В номере была пустая коробка салфеток Kleenex, а простыни были полностью покрыты волосами, которые выглядели как смесь человеческих и домашних волос. У моей дочери аллергия, поэтому шерсть неизвестного животного была особой проблемой, но это было также невероятно отвратительно. Когда я говорю, что на простынях были волосы, я имею в виду ТОННЫ волос.
Это было отвратительно.
Когда мы заглянули в ванную, пол и стены кишели муравьями.
Сразу по прибытии нам понадобились салфетки, и мы нашли пустую коробку. Я немедленно связался со стойкой регистрации по телефону в номере, и они прислали кого-то, кто принес мне новую коробку салфеток, однако, как только мы увидели все волосы на кровати и муравьев, я попытался позвонить еще раз (надеясь, что мы сможем сменить номер, но никто не ответил. Мы не могли переехать в новый отель так поздно ночью, а на следующий день у нас было рабочее мероприятие, поэтому мы не могли вовремя переехать, и даже если бы мы могли, большинство мест в этом районе тоже были уже забронированы), поэтому у нас не было выбора, кроме как остаться. Кроме того, бронирование было уже оплачено. Я попытался оставить сообщение через сайт, через который я бронировал номер, никакого ответа, и никто не ответил по указанному ими номеру. На следующее утро, перед тем как уйти на мероприятие, мы попытались воспользоваться сейфом в номере, чтобы сберечь ценные вещи, так как нас не будет весь день. Это не сработало. Я позвонил на стойку регистрации и поговорил с работником, который ничего не знал об этом и не знал, что делать, но сказал мне, что, возможно, у него села батарейка, и они кого-нибудь пришлют. Никто не пришел. Никого не было на стойке регистрации, когда я зашёл перед 6-часовым мероприятием, на которое мы направлялись. Во время нашего пребывания никто не пришёл убрать номер. В ночь нашего приезда и на следующий день я также пытался связаться с кем-то через интернет, но никто не ответил. Я зашёл на сайт Quality Hotels, чтобы подать жалобу. Сайт не принял моё сообщение и выдал следующее: «Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте ещё раз или позвоните по номеру 1-888-770-6800 для получения поддержки». По этому номеру было очень долгое время ожидания, и мне пришлось звонить несколько раз, чтобы дозвониться, но в конце концов мне удалось поговорить с человеком, который сказал, что они запишут все мои проблемы и кто-нибудь свяжется со мной. Однако даже через несколько дней после выезда мы так и не получили ответа. Я снова позвонил по этому номеру и наконец-то смог поговорить с кем-то, кто сообщил мне, что, согласно их файлам, моё «дело было закрыто». Для меня это стало новостью, так как я так и не получил ответа ни от кого на свои сообщения или звонок, и, конечно же, это ещё больше разочаровало меня. Я сообщил агенту по телефону, что так и не получил ответа. Затем агент предложил мне получить «баллы», которые можно было бы использовать для оплаты однодневного проживания в одном из их отелей, но я отказался, потому что к тому моменту был совершенно возмущён всем этим опытом и полным отсутствием обслуживания клиентов. Мне сказали, что они передадут это сообщение руководству для принятия мер. И снова никто со мной не связался. Для уточнения: это двухзвёздочный отель. Я совершенно не ожидал «Ритца». Я не привык постоянно жаловаться, пытаясь получить возврат денег. Это было вопиющее отсутствие обслуживания клиентов, и это НЕ то, чего можно было ожидать, бронируя номер за 236 долларов. Я просто ожидал, что номер будет убран после предыдущего гостя, не будет кишеть клопами, а простыни будут полностью покрыты… волос, включая шерсть домашних животных, а также сейф, который не был сломан, и администрация, которая отвечала на телефонные звонки и сообщения и решала проблемы, связанные с обслуживанием клиентов.
Это было худшее пребывание, которое я когда-либо имел в отеле.