Местоположение и территория отеля прекрасны, но, к сожалению, обслуживание было ниже среднего.
За два дня нашего пребывания мы общались примерно с пятью сотрудниками, и только один из них постоянно оказывал полезную и дружелюбную помощь. Кроме того, за время нашего пребывания нам пришлось сменить **семь ключей от номера**, что очень расстроило.
При заселении я сообщила персоналу, что мои родители приедут позже вечером, и мы не сможем передать им ключ. Администрация добавила их имена в наше бронирование, чтобы они могли заселиться. Однако, когда мои родители приехали, персонал не смог найти запись в нашем аккаунте. Нам пришлось звонить на ресепшн после ужина, и сначала никто не ответил. В конце концов, они смогли найти их имена и предоставить им ключи.
На следующее утро мы решили продлить наше пребывание еще на одну ночь, так как были в городе на свадьбе и не хотели ехать домой поздно ночью. Добавление дополнительной ночи не составило проблемы, но администратор так и не сообщила нам, что наши существующие ключи от номера перестанут работать и нам понадобятся новые. В результате, в 22:30… После свадьбы нам пришлось обратиться на ресепшн, потому что мы оказались заперты снаружи своего номера. Двое сотрудников сидели за компьютерами и сначала даже не подняли головы, когда мы к ним подошли. Когда я объяснила проблему, мне просто сказали: «Да, ключи сброшены».
Мой вопрос: **Почему это не было решено, когда мы добавили еще одну ночь? ** Простое предупреждение или новый комплект ключей предотвратили бы неудобства.
Единственным светлым моментом был бармен-мужчина, работавший в баре на первом этаже в пятницу вечером около 21:00-22:00. Он был великолепен — очень общительный, дружелюбный и по-настоящему располагающий к себе. Безусловно, самый дружелюбный сотрудник, которого мы встретили за все время нашего пребывания.
Учитывая высокую стоимость этого отеля и то, насколько он делает акцент на гостеприимстве, я ожидала гораздо более высокого уровня обслуживания клиентов. Сам отель прекрасен, но, к сожалению, обслуживание не соответствовало тому уровню, который рекламирует отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За два дня нашего пребывания мы общались примерно с пятью сотрудниками, и только один из них постоянно оказывал полезную и дружелюбную помощь. Кроме того, за время нашего пребывания нам пришлось сменить **семь ключей от номера**, что очень расстроило.
При заселении я сообщила персоналу, что мои родители приедут позже вечером, и мы не сможем передать им ключ. Администрация добавила их имена в наше бронирование, чтобы они могли заселиться. Однако, когда мои родители приехали, персонал не смог найти запись в нашем аккаунте. Нам пришлось звонить на ресепшн после ужина, и сначала никто не ответил. В конце концов, они смогли найти их имена и предоставить им ключи.
На следующее утро мы решили продлить наше пребывание еще на одну ночь, так как были в городе на свадьбе и не хотели ехать домой поздно ночью. Добавление дополнительной ночи не составило проблемы, но администратор так и не сообщила нам, что наши существующие ключи от номера перестанут работать и нам понадобятся новые. В результате, в 22:30… После свадьбы нам пришлось обратиться на ресепшн, потому что мы оказались заперты снаружи своего номера. Двое сотрудников сидели за компьютерами и сначала даже не подняли головы, когда мы к ним подошли. Когда я объяснила проблему, мне просто сказали: «Да, ключи сброшены».
Мой вопрос: **Почему это не было решено, когда мы добавили еще одну ночь? ** Простое предупреждение или новый комплект ключей предотвратили бы неудобства.
Единственным светлым моментом был бармен-мужчина, работавший в баре на первом этаже в пятницу вечером около 21:00-22:00. Он был великолепен — очень общительный, дружелюбный и по-настоящему располагающий к себе. Безусловно, самый дружелюбный сотрудник, которого мы встретили за все время нашего пребывания.
Учитывая высокую стоимость этого отеля и то, насколько он делает акцент на гостеприимстве, я ожидала гораздо более высокого уровня обслуживания клиентов. Сам отель прекрасен, но, к сожалению, обслуживание не соответствовало тому уровню, который рекламирует отель.