Я крайне разочарована тем, как этот отель обработал мою бронь. Я забронировала номер за несколько месяцев (август 2025 года) на свадьбу друга, но за четыре дня до приезда получила электронное письмо об отмене бронирования из-за ремонта и нехватки номеров.
Если отель знал, что будет проводиться ремонт и он не сможет выполнить бронирование, то само бронирование было неприемлемым. Отмена бронирования за несколько дней до важного события демонстрирует серьезное отсутствие планирования и уважения к клиентам.
После многократных звонков в отель я получала противоречивую информацию от персонала. Одна сотрудница сказала, что менеджер, Фернанда, работает из дома из-за ремонта; другая сказала, что она находится в медицинском отпуске; а позже мне снова сказали, что она работает из дома, но испытывает проблемы со здоровьем. Несмотря на то, что я звонила дважды в день в течение трех дней и оставляла свои контактные данные, мне так и не перезвонили. На третий день, когда я позвонила, одна из сотрудниц ресепшена, Стелла, упомянула, что когда она передала мои данные Фернанде, та ответила: «Спасибо, я ей перезвоню». И снова я до сих пор не получила ответа от Фернанды.
Как участница программы Hilton Honors, которая всегда была верна этой компании, этот опыт заставил меня серьезно усомниться в уровне обслуживания клиентов в этом отеле. Мне хочется перейти в Marriott или Hyatt. В среду вечером я передала вопрос в службу поддержки Hilton, и мне сказали, что у менеджера есть 48 часов, чтобы связаться со мной. Сейчас пятница, а я до сих пор не получила ответа от Фернанды.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если отель знал, что будет проводиться ремонт и он не сможет выполнить бронирование, то само бронирование было неприемлемым. Отмена бронирования за несколько дней до важного события демонстрирует серьезное отсутствие планирования и уважения к клиентам.
После многократных звонков в отель я получала противоречивую информацию от персонала. Одна сотрудница сказала, что менеджер, Фернанда, работает из дома из-за ремонта; другая сказала, что она находится в медицинском отпуске; а позже мне снова сказали, что она работает из дома, но испытывает проблемы со здоровьем. Несмотря на то, что я звонила дважды в день в течение трех дней и оставляла свои контактные данные, мне так и не перезвонили. На третий день, когда я позвонила, одна из сотрудниц ресепшена, Стелла, упомянула, что когда она передала мои данные Фернанде, та ответила: «Спасибо, я ей перезвоню». И снова я до сих пор не получила ответа от Фернанды.
Как участница программы Hilton Honors, которая всегда была верна этой компании, этот опыт заставил меня серьезно усомниться в уровне обслуживания клиентов в этом отеле. Мне хочется перейти в Marriott или Hyatt. В среду вечером я передала вопрос в службу поддержки Hilton, и мне сказали, что у менеджера есть 48 часов, чтобы связаться со мной. Сейчас пятница, а я до сих пор не получила ответа от Фернанды.