Отзыв об отеле Newport Beach Marriott Bayview 4*

Я прожила в этом отеле 9 дней, восстанавливаясь после септопластики и реконструктивной операции на носу. К сожалению, после выезда из отеля я осталась крайне разочарована.
Перед отъездом я специально договорилась с менеджером Юселином о разделении оплаты за проживание на две кредитные карты. Меня заверили, что все будет оформлено правильно. Вместо этого с одной карты была списана полная сумма в размере 2624, 97 долларов. Хуже того, позже я заметила, что на одной карте, по-видимому, были дублирующиеся платежи, включая дополнительные списания в размере 2174, 12 и 400 долларов.
Находясь дома в районе залива Сан-Франциско и восстанавливаясь после операции, я позвонила в отель, чтобы получить разъяснения. Вместо помощи я столкнулась с непрофессиональным ответом сотрудника ночной смены в 2 часа ночи. Когда я попыталась объяснить проблему с выставлением счетов, мне сказали: «Я даже не знаю, кто вы», и посоветовали «перезвонить в понедельник». Несмотря на очевидную путаницу с платежами, мне сказали, что они, вероятно, верны, без какого-либо серьезного расследования. Разговор внезапно оборвался, и когда я перезвонил, телефон снова отключился.
Как участник программы Marriott Gold, я был крайне разочарован таким уровнем обслуживания клиентов. Ошибки в выставлении счетов случаются, но к гостям следует относиться профессионально, когда они пытаются их решить. Проблемы с выставлением счетов, трудности с получением помощи и проблемы с чистотой номера во время моего восстановления — всё это значительно ниже стандартов, которые я ожидаю от Marriott.
Единственным светлым пятном во время моего пребывания здесь была еда, которая была восхитительна. К сожалению, это не компенсирует плохое обслуживание клиентов и проблемы с выставлением счетов. Я надеюсь, что руководство пересмотрит как ситуацию с выставлением счетов, так и отношение к гостям, когда они звонят с неотложными проблемами, находясь в стрессовой и уязвимой ситуации.
Дополнение: Чтобы добавить контекст, через несколько дней после начала моего пребывания я сообщил на ресепшене, что хочу разделить оплату на две кредитные карты для получения бонусов. Меня заверили, что это не будет проблемой, и сказали, что к моему бронированию будет добавлена ​​пометка, чтобы всё было сделано правильно.
Несмотря на эти заверения, вся сумма была списана с одной карты еще до оформления заказа, что и привело к описанным выше проблемам с выставлением счетов. Это особенно расстроило меня, поскольку я заблаговременно обратился по этому вопросу и мне неоднократно говорили, что все будет улажено.