Отзыв об отеле Marriotts Newport Coast Villas 4*

Я описываю крайне неприятный случай, связанный с чрезмерным шумом, дезинформацией и отказом предоставить разумные условия проживания платящему гостю.
Меня поселили в номер на первом этаже, и в первую же ночь я столкнулась с сильным шумом, включая топот, бег и прыжки из номера прямо надо мной. Это был не обычный шум от ходьбы, который, как я понимаю, ожидается в многоуровневых отелях. Была вызвана охрана, и шум временно прекратился.
К сожалению, то же самое мешающее поведение возобновилось рано утром следующего дня, включая сильный топот и громкую музыку. Я, следуя установленному порядку, снова обратилась на ресепшн с просьбой о замене номера на более тихий.
Лорен, менеджер ресепшена, в письменном виде прямо заявила мне, что гости, проживающие надо мной, выезжают этим утром — утверждение, которое позже оказалось ложным. Эти гости должны были остаться еще на две ночи. Мне также сказали, что можно рассмотреть более тихие варианты; однако, когда я лично поговорила с Лорен, никаких таких вариантов предложено не было, что прямо противоречит письменному заявлению.
После презентации я обратился к другому менеджеру, Энтони, который отказался пойти мне навстречу и заявил, что единственное решение — это продолжать неоднократно звонить на ресепшн с жалобами на шум, пока других гостей, возможно, не попросят переселиться. Такое ожидание неразумно для гостя на отдыхе, особенно когда вмешательство службы безопасности уже не помогло, а шум продолжался.
Когда я спросил, почему не попытались хотя бы переселить меня в другой номер, мне ответили, что в другом номере «тоже может быть шумно», что не является веским оправданием для отказа от решения проблемы. Несмотря на задокументированное общение, никаких попыток урегулировать ситуацию предпринято не было, и от меня фактически ожидали, что я «смирюсь с этим».
Я оплатил проживание и присутствовал как потенциальный владелец номера, но меня дезинформировали, проигнорировали и оставили без какой-либо существенной поддержки. Действия в этой ситуации были непоследовательными, несправедливыми и неприемлемыми. В результате я выехал раньше.
Этот отзыв размещен для того, чтобы будущие гости понимали, как могут быть рассмотрены задокументированные жалобы, если потребуется эскалация проблемы.