Отзыв об отеле Renaissance Newport Beach Hotel 4*

Завышенная цена, низкое качество и разочаровывающее обслуживание.
Признаюсь, я забронировал этот отель быстро, находясь на работе, и не успел внимательно изучить все детали заранее. Тем не менее, за почти 500 долларов я вполне обоснованно ожидал комфортного и хорошо оборудованного проживания. Вместо этого я получил очень простой номер со средней кроватью и практически без каких-либо удобств. Что еще более тревожно, дверь, соединяющая мой номер с соседним, не закрывалась должным образом с моей стороны.
Не было даже бесплатной бутылки воды. Wi-Fi тоже был не очень удобен (я работаю в сфере технологий, поэтому знаком с такими вещами) : несмотря на создание учетной записи и регистрацию в качестве участника для доступа к бесплатному варианту, процесс подключения был неоправданно сложным и, похоже, был разработан для того, чтобы заставить гостей заплатить дополнительные 19, 95 долларов. Помимо стоимости номера, самостоятельная парковка стоила 45 долларов (65 долларов за парковку с обслуживающим персоналом), а завтрак не был включен. Почти 500 долларов за, в лучшем случае, средний номер без элементарных удобств — это просто неприемлемое соотношение цены и качества.
Персонал на ресепшене не был откровенно груб, но их отношение было холодным и неприветливым. Я чувствовал себя так, будто ко мне относятся с подозрением, а не как к платящему гостю, словно я их обворовал, и они просто не могут это доказать. Я записал имена сотрудников, но не буду никого называть публично; более серьезная проблема заключается в том, что такой подход значительно ниже стандартов, ожидаемых в сфере гостеприимства.
Единственная причина, по которой я ставлю одну звезду, — это персонал лобби и парковщика. Один из сотрудников, с которым я разговаривал, ожидая, пока меня заберут (бывший игрок университетской баскетбольной команды), был по-настоящему добрым, общительным и приветливым. Он и его коллеги были единственными людьми в здании, кто заставил меня почувствовать себя желанным гостем.
За такую ​​цену этот отель должен предлагать значительно лучшее соотношение цены и качества, более удобный доступ к удобствам, безопасные номера и гораздо более гостеприимное обслуживание на ресепшене.