Отзыв об отеле Costa Mesa Inn - Newport Beach Area 3*

Это был один из самых стрессовых случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле.
Я путешествовала одна со своим сыном-аутистом, и по прибытии обнаружила, что бассейн не работает. Поскольку бассейн был одной из главных причин, по которой мы забронировали номер, сотрудник сказал нам, что с нас не возьмут плату, если мы решим не оставаться.
Затем я сидела в лобби с сыном и нашим багажом, пытаясь быстро найти другой отель. Я была одна с ребенком-аутистом и чемоданом на колесиках, поэтому уезжать сразу же, не имея другого места, было просто нереально. Я объяснила, что как только найду другое место, мы уедем.
Вместо понимания сотрудник рассердился на то, что я сижу там с ноутбуком и ищу другой отель. Через несколько минут он сообщил мне, что наша бронь уже отменена, и спросил, сколько еще времени мне понадобится, чтобы найти другое место. Я повторила ему, что как только найду другое место, я уеду.
Он обвинил нас в «кемпинге» в лобби, потому что у меня был достать компьютер. Мой сын ответил: «Мы не кемперим». Мой сын аутист, и иногда он раскачивается взад-вперед, когда сидит, и я пыталась успокоить его в и без того стрессовой ситуации. Временами казалось, что сотруднику было некомфортно просто от присутствия моего сына.
Когда сотрудник продолжил говорить напрямую с моим сыном, я прервала его и попросила поговорить со мной, объяснив, что мой сын аутист и может расстроиться. Как родитель, пытающийся защитить своего ребенка, я была крайне возмущена этой ситуацией. Вместо того чтобы проявить сочувствие, мне просто сказали уйти. Не было никаких причин быть грубым, и он заставил всех присутствующих, включая других гостей, чувствовать себя неловко и нервно из-за ситуации, которая не должна была обостриться. Кажется, его звали Мэтт, и он был крайне груб.
Создавалось ощущение, что как только мы перестали там проживать, мы перестали иметь значение. Казалось, что единственными людьми, достойными доброты или уважения, были платящие гости, в то время как ко мне и моему сыну относились как к неудобству, а не как к людям, переживающим трудный момент. Доброта имеет значение.
Свободных мест было предостаточно, и мы не создавали никаких помех — просто пытались безопасно найти другое место для ночлега. Путешествовать с ребенком-аутистом и так непросто, а тут еще и такое отношение. Я уехала в состоянии стресса и глубокого разочарования.
Вот фотографии того, как бассейн выглядит сейчас на самом деле.