Отзыв об отеле Hotel Laguna 2*

Я живу в Лагуне и часто бываю в отеле Laguna, чтобы выпить и поесть. До сегодняшнего дня у меня всегда были только положительные впечатления.
К сожалению, сегодняшнее общение с официантом и менеджером Рут было крайне разочаровывающим. Мы спросили, можно ли нам принести еще один зонт, так как было очень солнечно, а за нашим столиком сидело семь человек. Вместо того чтобы вежливо объяснить ситуацию, официант ответил пренебрежительно и спорно, спросив: «А как же другие люди? », что застало нас врасплох. Мы просто спрашивали, можно ли нам что-то взять, а не просили что-то у кого-либо.
Если существует правило о двух зонтах на столик, это вполне понятно. Проблема заключалась в тоне и отсутствии профессионализма в том, как это было сказано.
Ситуация ухудшилась, когда я попросила воды для своей собаки, и мне принесли стакан с видимыми частицами мусора. На мое замечание не последовало ни малейшего ответа.
Когда я обратилась к менеджеру Рут, надеясь спокойно разрешить ситуацию, она отнеслась к нам так же пренебрежительно. Вместо того чтобы ответить на жалобы, она заявила, что никогда не получала нападок на этого сотрудника, и повторила политику компании, не упомянув при этом проблемы с обслуживанием или то, как была урегулирована ситуация.
Для меня, как для человека, регулярно посещающего это место (2-3 раза в неделю), этот опыт был очень разочаровывающим. Я не чувствовала уважения и не ценилась как гость. Из-за того, как всё было улажено, я больше не вернусь сюда и не буду рекомендовать это место своим родным и друзьям.