Если бы обслуживание клиентов было лучше, я бы поставил 4-5 звезд, и хотя я бы хотел поставить более низкую оценку, сам отель с точки зрения чистоты и бесперебойной работы заслужил бы 4-4, 5 звезды. …
Плюсы: Красивые рождественские украшения, забавная возможность поучаствовать в «Гринчмасе» (очень ограниченное время работы), множество вариантов еды (но довольно дорого, а панини на вынос за 18 долларов даже не включает чипсы или яблоко), и в шаговой доступности пирс и торговый центр (с вариантами питания). Красивый большой пляж через дорогу. 2 больших бассейна, 2 джакузи и 2 водные горки (но ограниченное время работы, и они закрываются без уважительной причины, подробнее читайте далее).
Минусы: Только парковка с услугами парковщика, и дорого (55 долларов). Хотя персонал улыбается, обслуживание клиентов не является исключительным. Мы останавливались во многих отелях, где даже небольшая помощь гостю действительно показывает их признательность, особенно если что-то пошло не по плану (а не типичная жалоба клиента на что-то вроде волоса в постели). В качестве части рождественского подарка мой сын хотел съездить в отель с водными горками. Мы знали, что в пятницу утром будет дождь, но позвонили перед отъездом (за час до этого), чтобы подтвердить, что водные горки открыты. Персонал сказал, что да, с 10 до 16, и они будут открыты, если не будет молнии. Молнии не было, и дождь даже прекратился (к нашему приезду в 14:00 уже было сухо). Мы планировали проводить по 2 часа каждый день на водных горках, чтобы максимально использовать нашу ночь (при заселении и выезде). С волнением мы добрались до бассейна, но обнаружили, что горки закрыты, несмотря на то, что всего за час до этого нам сказали, что они открыты. Сын попросил меня спросить, не просто ли они на перерыве. На ресепшене сказали, что они решили закрыть их из-за низкой посещаемости. Ну, очевидно, это было между временем выезда и заселения, и погода была прохладнее, но вы только что сказали мне час назад, что они будут открыты до 4, а на самом деле за то время, что мы были у бассейна, в воде играли 9 детей, мечтая, чтобы горки были открыты. Мы спросили, откроют ли они их, но спасателя отправили домой. Они не предложили никакой помощи и, казалось, были раздражены, буднично заявив, что они закрыты. Уже одно такое обслуживание клиентов отталкивает. Я спросила, могут ли они что-нибудь сделать, «нет», я спросила еще раз, они сказали, может быть, поздний выезд (у меня это уже есть с моим статусом, и дети не хотят играть 4-5 часов, у нас и так будет 2 часа утром, мы хотели провести там два дня, а мои другие дети поспят днем). В общем, я спросила, могут ли они предоставить нам скидку, чтобы мы могли перекусить у бассейна, и она наконец предложила скидку в 25 долларов. Это было, по сути, шуткой, так как еда была слишком дорогой. В других отелях, где мы останавливались, нам предлагали напиток просто так (не из-за жалобы, а просто чтобы гости почувствовали себя особенными) или компенсировали парковку (мне даже не пришлось просить). Они же не предложили компенсировать курортный сбор (за удобства, которые не были доступны, когда их рекламировали, и о которых мы специально спрашивали…), ни парковку, ни что-либо еще значимое. Разочаровывает, потому что небольшие жесты заботы о клиентах очень важны для лояльности, положительных отзывов и повторных посещений. Друзья часто спрашивают нас о рекомендациях, мы часто путешествуем, и нам очевидно, какие отели предлагают такой особый подход. Я, честно говоря, редко пишу отзывы об отелях и редко на что-либо жалуюсь, но после нескольких замечательных поездок в отели, качество обслуживания стало для меня решающим фактором. (Еще раз подчеркну, я бы поняла, если бы шел сильный дождь или сверкали молнии, но мы даже просто позвонили, чтобы уточнить, открыты ли горки, и дождя не было (более 9 детей, более 15 человек у бассейна) … но, похоже, они просто хотели сэкономить несколько часов зарплаты спасателя. )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы: Красивые рождественские украшения, забавная возможность поучаствовать в «Гринчмасе» (очень ограниченное время работы), множество вариантов еды (но довольно дорого, а панини на вынос за 18 долларов даже не включает чипсы или яблоко), и в шаговой доступности пирс и торговый центр (с вариантами питания). Красивый большой пляж через дорогу. 2 больших бассейна, 2 джакузи и 2 водные горки (но ограниченное время работы, и они закрываются без уважительной причины, подробнее читайте далее).
Минусы: Только парковка с услугами парковщика, и дорого (55 долларов). Хотя персонал улыбается, обслуживание клиентов не является исключительным. Мы останавливались во многих отелях, где даже небольшая помощь гостю действительно показывает их признательность, особенно если что-то пошло не по плану (а не типичная жалоба клиента на что-то вроде волоса в постели). В качестве части рождественского подарка мой сын хотел съездить в отель с водными горками. Мы знали, что в пятницу утром будет дождь, но позвонили перед отъездом (за час до этого), чтобы подтвердить, что водные горки открыты. Персонал сказал, что да, с 10 до 16, и они будут открыты, если не будет молнии. Молнии не было, и дождь даже прекратился (к нашему приезду в 14:00 уже было сухо). Мы планировали проводить по 2 часа каждый день на водных горках, чтобы максимально использовать нашу ночь (при заселении и выезде). С волнением мы добрались до бассейна, но обнаружили, что горки закрыты, несмотря на то, что всего за час до этого нам сказали, что они открыты. Сын попросил меня спросить, не просто ли они на перерыве. На ресепшене сказали, что они решили закрыть их из-за низкой посещаемости. Ну, очевидно, это было между временем выезда и заселения, и погода была прохладнее, но вы только что сказали мне час назад, что они будут открыты до 4, а на самом деле за то время, что мы были у бассейна, в воде играли 9 детей, мечтая, чтобы горки были открыты. Мы спросили, откроют ли они их, но спасателя отправили домой. Они не предложили никакой помощи и, казалось, были раздражены, буднично заявив, что они закрыты. Уже одно такое обслуживание клиентов отталкивает. Я спросила, могут ли они что-нибудь сделать, «нет», я спросила еще раз, они сказали, может быть, поздний выезд (у меня это уже есть с моим статусом, и дети не хотят играть 4-5 часов, у нас и так будет 2 часа утром, мы хотели провести там два дня, а мои другие дети поспят днем). В общем, я спросила, могут ли они предоставить нам скидку, чтобы мы могли перекусить у бассейна, и она наконец предложила скидку в 25 долларов. Это было, по сути, шуткой, так как еда была слишком дорогой. В других отелях, где мы останавливались, нам предлагали напиток просто так (не из-за жалобы, а просто чтобы гости почувствовали себя особенными) или компенсировали парковку (мне даже не пришлось просить). Они же не предложили компенсировать курортный сбор (за удобства, которые не были доступны, когда их рекламировали, и о которых мы специально спрашивали…), ни парковку, ни что-либо еще значимое. Разочаровывает, потому что небольшие жесты заботы о клиентах очень важны для лояльности, положительных отзывов и повторных посещений. Друзья часто спрашивают нас о рекомендациях, мы часто путешествуем, и нам очевидно, какие отели предлагают такой особый подход. Я, честно говоря, редко пишу отзывы об отелях и редко на что-либо жалуюсь, но после нескольких замечательных поездок в отели, качество обслуживания стало для меня решающим фактором. (Еще раз подчеркну, я бы поняла, если бы шел сильный дождь или сверкали молнии, но мы даже просто позвонили, чтобы уточнить, открыты ли горки, и дождя не было (более 9 детей, более 15 человек у бассейна) … но, похоже, они просто хотели сэкономить несколько часов зарплаты спасателя. )