Отзыв об отеле Sonesta ES Suites Huntington Beach Fountain Valley 3*

Не рекомендую и больше сюда не вернусь. Мы забронировали номер на неделю с воскресенья по пятницу, заселились в воскресенье, на ресепшене нам показали расположение номера и больше ничего не сказали. В понедельник утром позвонили, чтобы узнать, есть ли обслуживание номеров, на ресепшене сказали, что нет, но можно запросить. Мы взяли полотенца и попытались заказать уборку в тот же день, но ничего не произошло. Во вторник, из любопытства, я лично подошла к ресепшену, чтобы спросить, можно ли заказать уборку номера, на ресепшене сказали, что уже поздно, они не могут назначить уборку. В среду я снова подошла, сотрудник ресепшена сказал, что уборка запланирована на четверг, но я могу сначала забрать полотенца. Я уже немного разозлилась, в среду они позвонили, чтобы подтвердить, и мы подтвердили. В четверг утром во время завтрака я снова спросила, есть ли уборка номера, так как на кровати был песок, который нужно было убрать. На ресепшене проверили компьютер и подтвердили, что уборка нашего номера запланирована. В 7 вечера, когда мы вернулись, угадайте что? Уборки в номере так и не было. Я немного рассердилась и позвонила на ресепшн. Ответил другой сотрудник и нелепо заявил, что мы останавливаемся всего на 5 дней, и уборка не будет предоставляться, если мы не пробудем 7 дней. И он хочет взять с нас 45 долларов за уборку, которую нам обещали много раз, но никто ничего подобного не сказал. Мы уезжаем в пятницу и больше никогда не планируем сюда приезжать. Вся коммуникация вводящая в заблуждение, от одного сотрудника к другому передается разная информация, и они не выполняют своих обещаний. Они явно не уважают клиентов и ведут себя высокомерно на протяжении всего разговора. Мы не просили о каком-то ужасном сервисе, мы взяли все необходимые полотенца и просто попросили помочь нам убрать песок с кровати. Это первый раз за сотни отелей, в которых мы останавливались, и это худшее обслуживание, которое я когда-либо встречала. Если нам скажут, что обслуживания в первый день заселения не будет, нам не нужно будет тратить столько времени на недобросовестных сотрудников.