Здравствуйте, администрация отеля Best Western Surf City!
Мы останавливались в вашем отеле в пятницу. Мы бронировали через линию бронирования, которая переключается с вашего отеля, когда нет ответа, и забронировали два номера. Мы уже ехали в Калифорнию, когда делали бронирование. Сотрудник, отвечающий за бронирование, трижды подтвердил по телефону, что оба номера стоят ВСЕГО 281 доллар, а не по 281 доллару за ночь.
Когда мы приехали в отель, было уже поздно, и мы приехали с семьей, чтобы забронировать второй номер. Сотрудника на ресепшене звали Мэтью, и он был очень груб и непрофессионален по отношению к нам. Он засмеялся и сказал, что вы ошибаетесь, оба номера стоят по 281 доллару каждый, и что система бронирования нас обманула. Мы были недовольны их поведением, так как нам трижды подтвердили, что общая стоимость обоих номеров составляет 281 доллар.
Было поздно, мы все очень устали и заселились. Когда мы вошли в оба номера, там ужасно пахло. В одном номере пахло мочой, а в другом — канализацией. Простыни были испачканы черным, и мы сделали фотографии. Мы вернулись на ресепшн, и Мэтью сказал нам, что ничего не может с этим поделать. Он заявил, что менеджер будет завтра в 8 утра.
Второй номер был оплачен моей семьей, с которой мы останавливались. На ресепшене вернули им деньги, но отказались вернуть деньги за наш номер. Я объяснила, что это была семейная поездка, и мы не хотели расставаться, но Мэтью отказался вернуть деньги за наш номер. Это не имеет смысла. После этого мы попытались позвонить в службу поддержки клиентов, и оператор была очень грубой и не дала мне закончить описание нашей ситуации, постоянно перебивала меня, говорила, что она из корпоративного отдела, и что все, что она может предложить, это бонусные баллы. Я попыталась объяснить ей, что это не поможет мне с ночевкой и возможностью остановиться с семьей. Звонок прервался, и она заявила, что все, что она может сделать, это повысить уровень моих бонусов, и на этом все закончилось.
Когда мы выехали утром, я попросила сотрудницу на ресепшене поговорить с менеджером. Это было около 9 утра. Она сказала, что менеджера нет, и посоветовала написать на ресепшен. Все мои взаимодействия с вашей стойкой регистрации были грубыми, к нам относились не как к гостям, и предоставляли неверную информацию. Я пыталась объяснить ситуацию сотруднице на ресепшене утром, и она сказала, что не нужно бронировать через линию бронирования, нужно звонить нам, потому что они всегда ошибаются. Я позвонила в отель, но звонок автоматически переадресовывался, когда никто не отвечал.
Уровень обслуживания и непрофессионализм персонала неприемлемы. Никто не попытался помочь решить проблему и хотя бы извиниться.
Мы хотим получить возмещение за номер. Я уже создала заявку, которая была отправлена в ваш отель через корпоративный офис. Номер заявки: На каждом этапе — от бронирования и решения проблемы до попыток связаться с менеджером — нам никто не помог. Это неприемлемо для компании, предоставляющей услуги по обслуживанию клиентов. Мы хотели хорошо провести время с семьей, и это испортило все впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в вашем отеле в пятницу. Мы бронировали через линию бронирования, которая переключается с вашего отеля, когда нет ответа, и забронировали два номера. Мы уже ехали в Калифорнию, когда делали бронирование. Сотрудник, отвечающий за бронирование, трижды подтвердил по телефону, что оба номера стоят ВСЕГО 281 доллар, а не по 281 доллару за ночь.
Когда мы приехали в отель, было уже поздно, и мы приехали с семьей, чтобы забронировать второй номер. Сотрудника на ресепшене звали Мэтью, и он был очень груб и непрофессионален по отношению к нам. Он засмеялся и сказал, что вы ошибаетесь, оба номера стоят по 281 доллару каждый, и что система бронирования нас обманула. Мы были недовольны их поведением, так как нам трижды подтвердили, что общая стоимость обоих номеров составляет 281 доллар.
Было поздно, мы все очень устали и заселились. Когда мы вошли в оба номера, там ужасно пахло. В одном номере пахло мочой, а в другом — канализацией. Простыни были испачканы черным, и мы сделали фотографии. Мы вернулись на ресепшн, и Мэтью сказал нам, что ничего не может с этим поделать. Он заявил, что менеджер будет завтра в 8 утра.
Второй номер был оплачен моей семьей, с которой мы останавливались. На ресепшене вернули им деньги, но отказались вернуть деньги за наш номер. Я объяснила, что это была семейная поездка, и мы не хотели расставаться, но Мэтью отказался вернуть деньги за наш номер. Это не имеет смысла. После этого мы попытались позвонить в службу поддержки клиентов, и оператор была очень грубой и не дала мне закончить описание нашей ситуации, постоянно перебивала меня, говорила, что она из корпоративного отдела, и что все, что она может предложить, это бонусные баллы. Я попыталась объяснить ей, что это не поможет мне с ночевкой и возможностью остановиться с семьей. Звонок прервался, и она заявила, что все, что она может сделать, это повысить уровень моих бонусов, и на этом все закончилось.
Когда мы выехали утром, я попросила сотрудницу на ресепшене поговорить с менеджером. Это было около 9 утра. Она сказала, что менеджера нет, и посоветовала написать на ресепшен. Все мои взаимодействия с вашей стойкой регистрации были грубыми, к нам относились не как к гостям, и предоставляли неверную информацию. Я пыталась объяснить ситуацию сотруднице на ресепшене утром, и она сказала, что не нужно бронировать через линию бронирования, нужно звонить нам, потому что они всегда ошибаются. Я позвонила в отель, но звонок автоматически переадресовывался, когда никто не отвечал.
Уровень обслуживания и непрофессионализм персонала неприемлемы. Никто не попытался помочь решить проблему и хотя бы извиниться.
Мы хотим получить возмещение за номер. Я уже создала заявку, которая была отправлена в ваш отель через корпоративный офис. Номер заявки: На каждом этапе — от бронирования и решения проблемы до попыток связаться с менеджером — нам никто не помог. Это неприемлемо для компании, предоставляющей услуги по обслуживанию клиентов. Мы хотели хорошо провести время с семьей, и это испортило все впечатление.