Я редко испытываю настолько сильные эмоции от пребывания в отеле, чтобы оставить негативный отзыв, но, к сожалению, обслуживание в этом отеле было неприемлемым и в конечном итоге привело к тому, что мне пришлось сократить свое пребывание и выехать раньше.
Я проживал в отеле с пятницы. При регистрации меня не предупредили, что уборку номера нужно запрашивать отдельно.
В субботу я вернулся в свой номер примерно в 16:30 и обнаружил, что он не был убран, и свежих полотенец не было. Я лично поговорил с сотрудниками службы уборки, которые работали на моем этаже, и специально попросил убрать мой номер.
Когда я вернулся примерно в 19:00, номер все еще не был убран, и свежих полотенец по-прежнему не было.
Я связался со службой поддержки гостей и был крайне разочарован отношением и ответом, которые получил. Мне сказали, что я должен был запросить уборку номера. Я объяснила, что никто не сообщил мне об этом требовании при регистрации заезда и, что более важно, что я лично разговаривала с командой горничных ранее в тот же день и специально запросила эту услугу.
Я попросила позвать менеджера и несколько минут простояла на линии ожидания, никто не ответил. В конце концов я закончила разговор и связалась с ресепшеном, где мне сказали, что если я хочу поговорить с менеджером, мне нужно спуститься вниз.
Прежде чем это сделать, я попросила принести в номер свежие полотенца. После долгого ожидания и ничего не получив, мне пришлось принять душ и воспользоваться мокрым полотенцем.
Когда я спустилась вниз и объяснила ситуацию менеджеру, мне предложили бесплатный завтрак. Я отказалась, потому что речь шла не о компенсации или бесплатных услугах. Я просто хотела, чтобы мой номер был убран, предоставлены свежие полотенца, а мои претензии были рассмотрены профессионально.
Отель впоследствии ответил на мою официальную жалобу и признал, что не выполнил своих обязательств, подтвердил, что запрошенное полотенце не было доставлено вовремя, и признал, что проблемы с персоналом не являются приемлемой причиной для непредоставления запрошенной услуги.
Я являюсь участником программы IHG One Rewards Diamond Elite и амбассадором InterContinental. Я упоминаю это не потому, что ожидаю особого отношения, а потому, что это демонстрирует уровень моей лояльности и лояльности к IHG.
Независимо от статуса участника, каждый платящий гость должен обоснованно рассчитывать на чистый номер, свежие полотенца и вежливое, профессиональное обслуживание клиентов.
Больше всего меня беспокоит не просто то, что мой номер не был убран. Ошибки случаются. Отсутствие связи, невыполнение моего личного запроса на услугу, непредоставление даже такой элементарной вещи, как чистые полотенца, а также отношение и безразличие, когда я пытался разрешить ситуацию.
Впечатление было настолько негативным, что я решил сократить свое пребывание и выехать раньше.
С тех пор отель предложил мне бесплатную ночь с парковкой и завтраком. Хотя я признаю этот жест, моя жалоба никогда не была мотивирована компенсацией. Меня беспокоит уровень обслуживания и то, как была решена простая проблема от начала до конца.
Как давний участник программ Diamond Elite и Ambassador, этот опыт заставил меня серьезно задуматься, стоит ли мне продолжать пользоваться услугами IHG.
Я надеюсь, что IHG рассмотрит этот случай на корпоративном уровне и предоставит содержательный ответ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я проживал в отеле с пятницы. При регистрации меня не предупредили, что уборку номера нужно запрашивать отдельно.
В субботу я вернулся в свой номер примерно в 16:30 и обнаружил, что он не был убран, и свежих полотенец не было. Я лично поговорил с сотрудниками службы уборки, которые работали на моем этаже, и специально попросил убрать мой номер.
Когда я вернулся примерно в 19:00, номер все еще не был убран, и свежих полотенец по-прежнему не было.
Я связался со службой поддержки гостей и был крайне разочарован отношением и ответом, которые получил. Мне сказали, что я должен был запросить уборку номера. Я объяснила, что никто не сообщил мне об этом требовании при регистрации заезда и, что более важно, что я лично разговаривала с командой горничных ранее в тот же день и специально запросила эту услугу.
Я попросила позвать менеджера и несколько минут простояла на линии ожидания, никто не ответил. В конце концов я закончила разговор и связалась с ресепшеном, где мне сказали, что если я хочу поговорить с менеджером, мне нужно спуститься вниз.
Прежде чем это сделать, я попросила принести в номер свежие полотенца. После долгого ожидания и ничего не получив, мне пришлось принять душ и воспользоваться мокрым полотенцем.
Когда я спустилась вниз и объяснила ситуацию менеджеру, мне предложили бесплатный завтрак. Я отказалась, потому что речь шла не о компенсации или бесплатных услугах. Я просто хотела, чтобы мой номер был убран, предоставлены свежие полотенца, а мои претензии были рассмотрены профессионально.
Отель впоследствии ответил на мою официальную жалобу и признал, что не выполнил своих обязательств, подтвердил, что запрошенное полотенце не было доставлено вовремя, и признал, что проблемы с персоналом не являются приемлемой причиной для непредоставления запрошенной услуги.
Я являюсь участником программы IHG One Rewards Diamond Elite и амбассадором InterContinental. Я упоминаю это не потому, что ожидаю особого отношения, а потому, что это демонстрирует уровень моей лояльности и лояльности к IHG.
Независимо от статуса участника, каждый платящий гость должен обоснованно рассчитывать на чистый номер, свежие полотенца и вежливое, профессиональное обслуживание клиентов.
Больше всего меня беспокоит не просто то, что мой номер не был убран. Ошибки случаются. Отсутствие связи, невыполнение моего личного запроса на услугу, непредоставление даже такой элементарной вещи, как чистые полотенца, а также отношение и безразличие, когда я пытался разрешить ситуацию.
Впечатление было настолько негативным, что я решил сократить свое пребывание и выехать раньше.
С тех пор отель предложил мне бесплатную ночь с парковкой и завтраком. Хотя я признаю этот жест, моя жалоба никогда не была мотивирована компенсацией. Меня беспокоит уровень обслуживания и то, как была решена простая проблема от начала до конца.
Как давний участник программ Diamond Elite и Ambassador, этот опыт заставил меня серьезно задуматься, стоит ли мне продолжать пользоваться услугами IHG.
Я надеюсь, что IHG рассмотрит этот случай на корпоративном уровне и предоставит содержательный ответ.