Уважаемая команда Beachfront Inn & Suites at Dana Point,
Я пишу, чтобы сообщить вам о своем намерении оставить официальный отзыв о моем недавнем пребывании в отеле. Для начала я хотел бы предоставить вам прямую обратную связь, чтобы руководство было в курсе проблем, возникших по прибытии и во время моего пребывания.
Я прибыл примерно в 15:30 в день заезда. Как и было заявлено, время заезда — 15:00, однако мне сообщили, что мой номер еще не готов. Я спокойно спросил, есть ли примерные сроки, отметив, что у меня подтвержденное бронирование и я проехал несколько часов, чтобы добраться до отеля.
Ответ, который я получил от сотрудников ресепшена, был таким: «Мы понятия не имеем», когда номер будет готов, — и это было сказано пренебрежительным и самодовольным тоном. Я повторил, что даже приблизительная оценка была бы полезна, чтобы мы могли спланировать свое время. Затем мне сказали, что я могу уйти, и они позвонят мне, когда номер будет готов. К этому моменту прошло уже более часа после запланированного времени заезда.
Когда я вежливо указал на то, что время заселения уже прошло, сотрудница ответила, что «не собирается спорить» со мной, и заявила, что отель может вообще отказать в обслуживании. Это было совершенно неуместно, особенно учитывая, что я был вежлив на протяжении всего общения и просто спрашивал основную информацию.
Этот опыт был особенно разочаровывающим, поскольку мы планировали отметить особое событие, и до прибытия нам уже пришлось несколько часов ехать.
В дополнение к опыту заселения, я хотел бы отметить следующие замечания:
• Джакузи не работало.
• В номере стоял сильный химический запах, как будто его сильно пропитали чистящим средством.
• Шум от поезда поблизости был очень сильным.
• Прямой доступ на улицу был заблокирован, что затрудняло въезд и выезд.
Я считаю, что этот отзыв важен, поскольку профессионализм, коммуникация и качество обслуживания гостей должны быть приоритетами — особенно в случае задержек.
Благодарю вас за то, что уделили время на ознакомление с этим сообщением. Надеюсь, этот отзыв будет воспринят серьезно и использован для улучшения качества обслуживания гостей в будущем.
С уважением,
Рональд Джексон.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы сообщить вам о своем намерении оставить официальный отзыв о моем недавнем пребывании в отеле. Для начала я хотел бы предоставить вам прямую обратную связь, чтобы руководство было в курсе проблем, возникших по прибытии и во время моего пребывания.
Я прибыл примерно в 15:30 в день заезда. Как и было заявлено, время заезда — 15:00, однако мне сообщили, что мой номер еще не готов. Я спокойно спросил, есть ли примерные сроки, отметив, что у меня подтвержденное бронирование и я проехал несколько часов, чтобы добраться до отеля.
Ответ, который я получил от сотрудников ресепшена, был таким: «Мы понятия не имеем», когда номер будет готов, — и это было сказано пренебрежительным и самодовольным тоном. Я повторил, что даже приблизительная оценка была бы полезна, чтобы мы могли спланировать свое время. Затем мне сказали, что я могу уйти, и они позвонят мне, когда номер будет готов. К этому моменту прошло уже более часа после запланированного времени заезда.
Когда я вежливо указал на то, что время заселения уже прошло, сотрудница ответила, что «не собирается спорить» со мной, и заявила, что отель может вообще отказать в обслуживании. Это было совершенно неуместно, особенно учитывая, что я был вежлив на протяжении всего общения и просто спрашивал основную информацию.
Этот опыт был особенно разочаровывающим, поскольку мы планировали отметить особое событие, и до прибытия нам уже пришлось несколько часов ехать.
В дополнение к опыту заселения, я хотел бы отметить следующие замечания:
• Джакузи не работало.
• В номере стоял сильный химический запах, как будто его сильно пропитали чистящим средством.
• Шум от поезда поблизости был очень сильным.
• Прямой доступ на улицу был заблокирован, что затрудняло въезд и выезд.
Я считаю, что этот отзыв важен, поскольку профессионализм, коммуникация и качество обслуживания гостей должны быть приоритетами — особенно в случае задержек.
Благодарю вас за то, что уделили время на ознакомление с этим сообщением. Надеюсь, этот отзыв будет воспринят серьезно и использован для улучшения качества обслуживания гостей в будущем.
С уважением,
Рональд Джексон.