Отзыв об отеле Hilton Vacation Club Riviera Beach & Shores 3*

Наша семья останавливалась в этом месте несколько раз в год в течение последних 7-8 лет. До сих пор у нас каждый раз было исключительное обслуживание. Мы связались с отелем, потому что летели поздним рейсом и не смогли зарегистрироваться до 23:00. Отель позаботился о том, чтобы охрана выдала нам ключ от номера, а на следующее утро мы пришли к стойке регистрации и официально заселились. Мы подумали, что это фантастическое и полезное предложение. В итоге наш рейс отменили. Я позвонил в отель, чтобы сообщить об этом и сообщить, что мы заедем на следующий день. В отеле сказали, что все будет в порядке. (на стойке регистрации нет упоминаний об оплате за пропущенную регистрацию) Мы зарегистрировались на следующий день и в 15:00. При заселении менеджер нам не объяснил и не сообщил, что нам все равно придется оплатить забронированный накануне номер. Наше пребывание было отличным. Настолько, что мы решили остаться еще на ночь. Когда мы подошли к стойке регистрации, чтобы подтвердить наше расширенное бронирование, нас обслуживал другой менеджер, а не тот, который нас регистрировал. Во время подтверждения дополнительного пребывания менеджер указал, что нам нужно будет заплатить за ночь, которую мы пропустили на предыдущей неделе. Когда его спросили, почему другой менеджер ничего не сказал или не сделал во время регистрации, менеджер ответил, что не знает, и нам придется заплатить за пропущенную ночь. Мы были очень расстроены, мы провели здесь несколько раз за несколько пребываний, мы понимаем политику, но мы ожидали, что о нас позаботятся в этом вопросе, поскольку мы зарегистрировались менее чем за 24 часа и, кроме того, зарезервировали дополнительную ночь. Мы считаем, что менеджер мог и должен был сделать исключение.