Я очень разочарована плохим обслуживанием клиентов в последнее время. Сейчас я остановилась в отеле Town Place Suites в Бейкерсфилде. Я выбрала этот отель, потому что в нем разрешено проживание с домашними животными, и мой муж и его собаки-поводыри путешествовали со мной.
Примерно в 11:30 к моему мужу и его двум собакам-поводырям подъехала машина без опознавательных знаков. Они стояли с той стороны отеля, где было темно, и он не мог ничего видеть из машины. Женщина спросила: «Кто вы? » Он ответил: «Кто вы? » Она не ответила и спросила, остановился ли он в отеле. Она снова спросила, кто он, а он снова спросил, кто она. Он начал уходить, и она крикнула: «Стой! » Затем она резко остановилась рядом с ним и заявила, что она из службы безопасности, и ему нужно остановиться. Он заметил, что на ней была розовая блузка в тонкую полоску вместо униформы, поэтому попросил предъявить удостоверение личности. Она сказала, что у нее нет ни бейджа, ни удостоверения личности, но она работает в службе безопасности отеля. Затем он попытался воспользоваться своим ключом, чтобы пройти в вестибюль. Он был заперт. Сотрудница стойки регистрации (Клаудия) продолжала задавать ему вопросы и сказала ждать там. Она вышла на улицу к охраннику, а он продолжил свой путь к номеру, потому что его служебные собаки начали кружить вокруг него.
Затем он рассказал мне короткую версию истории. Я позвонила на стойку регистрации и поговорила с Клаудией, которая беззаботно лгала мне. Она намекнула, что была в курсе разговора, и что охранник Мишель Диас сразу же представилась. Я спросила, как она могла быть в курсе разговора, если ей пришлось идти, чтобы впустить его. Затем она начала лепетать о правилах отеля, которые противоречивы, поскольку у меня не было никаких проблем с использованием ключа от номера около полуночи в понедельник. Я повесила трубку, потому что у мужа начался кризис. Я не хотела усугублять ситуацию, поэтому вместо того, чтобы позвонить на стойку регистрации, сама пошла к ней.
Клаудия попыталась продолжить с того места, на котором остановилась. Я сказала ей, что не собираюсь лезть с ней в драку из-за запертых дверей без доступа к ключу и что мне всё равно, видела ли она, как он выходит из отеля, или нет. Я просто хотела поговорить с Мишель Диас, и буквально через несколько мгновений Мишель Диас прошла через незапертые двери без необходимости пропуска. Я представилась и начала говорить ей, что она должна называть себя, когда подходит к кому-либо и задаёт вопросы. Когда она остановила его, я сказала ей, что он не видит в машине и не уверен, есть ли в машине другие люди или кто-то вооружён. Она ответила, что у неё нет предубеждений. Тогда я окончательно поняла, что мой муж стал целью из-за того, что он чёрный. Сначала мой гнев был вызван отсутствием мер безопасности: загнать его в угол в тёмном месте и снова агрессивно остановиться рядом с ним. Я спросила её, откуда это взялось, и перешла к расовому профилированию из-за того, что он чёрный. Я вернулась в свой номер, чувствуя себя ужасно, совершенно ужасно. Ужасно, потому что я говорила глупости в защиту мужа, чтобы опровергнуть негативные стереотипы, не осознавая в тот момент, что рационализирую её мысль: «Мой муж — ветеран, страдающий посттравматическим стрессовым расстройством… Он — пенсионер-профессионал». Мне не следовало бы объяснять его характер тому, кто судит о нём по цвету нашей кожи… Печально, но я представляю Федеральных служащих и создаю коалицию с НПО и некоммерческими организациями, чтобы пресечь нападки нынешней администрации на иммиграцию и депортацию. Я ещё не решила, буду ли подавать официальную жалобу на EEO, но хочу подать жалобу в Marriott Corporation, чтобы привлечь к этому внимание, и, надеюсь, они обратятся к охранной компании, которая практикует методы деэскалации, меры безопасности и культурную инклюзивность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Примерно в 11:30 к моему мужу и его двум собакам-поводырям подъехала машина без опознавательных знаков. Они стояли с той стороны отеля, где было темно, и он не мог ничего видеть из машины. Женщина спросила: «Кто вы? » Он ответил: «Кто вы? » Она не ответила и спросила, остановился ли он в отеле. Она снова спросила, кто он, а он снова спросил, кто она. Он начал уходить, и она крикнула: «Стой! » Затем она резко остановилась рядом с ним и заявила, что она из службы безопасности, и ему нужно остановиться. Он заметил, что на ней была розовая блузка в тонкую полоску вместо униформы, поэтому попросил предъявить удостоверение личности. Она сказала, что у нее нет ни бейджа, ни удостоверения личности, но она работает в службе безопасности отеля. Затем он попытался воспользоваться своим ключом, чтобы пройти в вестибюль. Он был заперт. Сотрудница стойки регистрации (Клаудия) продолжала задавать ему вопросы и сказала ждать там. Она вышла на улицу к охраннику, а он продолжил свой путь к номеру, потому что его служебные собаки начали кружить вокруг него.
Затем он рассказал мне короткую версию истории. Я позвонила на стойку регистрации и поговорила с Клаудией, которая беззаботно лгала мне. Она намекнула, что была в курсе разговора, и что охранник Мишель Диас сразу же представилась. Я спросила, как она могла быть в курсе разговора, если ей пришлось идти, чтобы впустить его. Затем она начала лепетать о правилах отеля, которые противоречивы, поскольку у меня не было никаких проблем с использованием ключа от номера около полуночи в понедельник. Я повесила трубку, потому что у мужа начался кризис. Я не хотела усугублять ситуацию, поэтому вместо того, чтобы позвонить на стойку регистрации, сама пошла к ней.
Клаудия попыталась продолжить с того места, на котором остановилась. Я сказала ей, что не собираюсь лезть с ней в драку из-за запертых дверей без доступа к ключу и что мне всё равно, видела ли она, как он выходит из отеля, или нет. Я просто хотела поговорить с Мишель Диас, и буквально через несколько мгновений Мишель Диас прошла через незапертые двери без необходимости пропуска. Я представилась и начала говорить ей, что она должна называть себя, когда подходит к кому-либо и задаёт вопросы. Когда она остановила его, я сказала ей, что он не видит в машине и не уверен, есть ли в машине другие люди или кто-то вооружён. Она ответила, что у неё нет предубеждений. Тогда я окончательно поняла, что мой муж стал целью из-за того, что он чёрный. Сначала мой гнев был вызван отсутствием мер безопасности: загнать его в угол в тёмном месте и снова агрессивно остановиться рядом с ним. Я спросила её, откуда это взялось, и перешла к расовому профилированию из-за того, что он чёрный. Я вернулась в свой номер, чувствуя себя ужасно, совершенно ужасно. Ужасно, потому что я говорила глупости в защиту мужа, чтобы опровергнуть негативные стереотипы, не осознавая в тот момент, что рационализирую её мысль: «Мой муж — ветеран, страдающий посттравматическим стрессовым расстройством… Он — пенсионер-профессионал». Мне не следовало бы объяснять его характер тому, кто судит о нём по цвету нашей кожи… Печально, но я представляю Федеральных служащих и создаю коалицию с НПО и некоммерческими организациями, чтобы пресечь нападки нынешней администрации на иммиграцию и депортацию. Я ещё не решила, буду ли подавать официальную жалобу на EEO, но хочу подать жалобу в Marriott Corporation, чтобы привлечь к этому внимание, и, надеюсь, они обратятся к охранной компании, которая практикует методы деэскалации, меры безопасности и культурную инклюзивность.