Отзыв об отеле Studio 6 Bakersfield, CA South 2*

Когда мой муж пришел заселяться, с него взяли залог в 30 долларов, о котором нас заранее не предупредили. Я знаю, что в отелях часто хранится информация о кредитной карте для покрытия непредвиденных расходов, но обычно с нее ничего не списывают. Но в этом отеле списывают! После некоторой путаницы он наконец согласился заплатить залог и получил ключ от номера. К сожалению, на этом проблемы и начались.
Когда он добрался до номера, дверь не работала. Может, дело в ключе? Нет! Он спросил на ресепшене, но там даже дверь открыть не смогли. Поэтому его переселили в другой номер. Когда он открыл эту дверь (она работала! ), там ужасно пахло грязью и черной плесенью. Он снова пошел на ресепшен. На этот раз сотрудник ресепшена пошел с ним посмотреть другие номера. В следующем номере в ванной комнате на потолке и стенах была ОЧЕНЬ заметная черная плесень, как и в четвертом номере, который он осмотрел. К тому времени, как он нашел пятый номер, он был измотан и согласился на этот номер, потому что это был «лучший номер» из всех, что у них были. В нашем, как нам казалось, лучшем номере были сломаны вентиляционные отверстия кондиционера, дыры в шторах, грязь/пыль/плесень на стене у входной двери, отсутствовала телефонная трубка (крепление на стене было, но самого телефона не было), заклеенный скотчем пульт от телевизора, поврежден холодильник, поврежден бачок унитаза и грязь на крышке, плесень в душевой кабине и пятна/грязь на столе. Мы даже не стали сворачивать простыни, чтобы посмотреть, что может быть под ними!
Когда я подошла к стойке регистрации, чтобы спросить, есть ли у них маленькие бутылочки с шампунем, сотрудница посмотрела на меня так, будто я попросила у нее миллион долларов, и довольно язвительно ответила, что у них есть только мыло. Затем я попросила полотенца, и она сделала вид, что я ее этим вопросом достаю. Пока я ждала, когда она принесет полотенца, я заметила на стене табличку (см. Фото), на которой было указано, какие удобства включены в стоимость проживания в отелях сети Studio 6. Когда сотрудница на ресепшене вернулась с полотенцами, я спросила, могу ли я получить набор посуды, который, согласно табличке, должен был быть в номере. Мне сказали, что за эти предметы нужно будет внести залог в размере СТО ДОЛЛАРОВ (100 долларов). 100 долларов?!?!?!? За посуду и кастрюлю/сковородку?!?!? Это абсурд! Я прочитала мелкий шрифт на табличке, и там ничего не было сказано о залоге за эти предметы. Я спросила, почему они берут эту плату, если это должно было быть включено в стоимость, и мне сказали, что это политика их отеля. Затем я попросила показать документ, подтверждающий эту политику, и мне сказали, что письменного документа нет! Ложь или просто сомнительный бизнес? В любом случае, я так и не получила ни посуды, ни кухонных принадлежностей. Еще один спорный момент касался прачечной на территории отеля, указанной на табличке. Я спросила об этом, и мне сказали, что она недоступна для гостей, хотя и была указана на табличке. Похоже, эти люди не понимают фразу «Наши удобства включают в себя».
Я продолжала просить посуду, потому что, честно говоря, нам нужны были тарелки и вилки, чтобы поужинать. Это, видимо, стало проблемой, и мне сказали, что если я недовольна, я могу просто уйти, и они вернут мне залог в 30 долларов. Я сказала, что не уйду. Тогда они сказали, что я могу обратиться со своими претензиями в службу безопасности! Вместо того чтобы просто предоставить мне необходимые удобства, они вызвали на меня охрану! Хочу отметить, что я не повышала голос, не вела себя агрессивно и не пыталась никого запугать. Я просто хотела получить то, что было указано на ИХ табличке.
Через некоторое время появился охранник и тут же сказал мне, что он знает, «какой я человек», и что мне нужно прекратить то, что я делаю. Если я просто не вернусь в свой номер без какого-либо решения моих проблем, он попросит нас покинуть территорию отеля. Я пыталась объяснить свою версию событий, но он отказался слушать и в итоге выгнал нас из дома без объяснения причин. Он не оставил нам выбора, не стал выслушивать наши доводы и совершенно не заботился об обслуживании клиентов. В итоге мы уехали и нашли жилье на Airbnb… гораздо лучшее жилье на Airbnb примерно за ту же цену, что и комната с залогом.