Отзыв об отеле Home2 Suites Bakersfield 3*

Вчера в наших гостиничных номерах (всего 2 номера! ) совсем не работал Wi-Fi, а именно номера 318-316… Я пытался самостоятельно устранить проблему, перезагружал устройства, переподключался, отключал телевизор, который, судя по всему, подключен к роутеру, и следовал предоставленным инструкциям, но ничего не помогло. Из-за этого нам пришлось полностью полагаться на нашу личную точку доступа и мобильный интернет.
Я несколько раз обращался за помощью к персоналу. Мне говорили, что они не могут решить проблему, и никакого реального решения или обратной связи предложено не было. Я также вчера вечером лично обратился на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме. Ночной сотрудник не смог помочь и сказал, что мне придется подождать до утра. Меня беспокоит то, что номер моей комнаты и проблема вообще не были записаны или задокументированы, поэтому создалось впечатление, что к проблеме относятся несерьезно.
Кроме того, общение на ресепшене было разочаровывающим. Сотрудник выглядел рассеянным, смотрел телевизор и ел, и создалось впечатление, что моя просьба о помощи была скорее неудобством, чем чем-то, что они хотели решить. Я ушел, не получив никакой поддержки и не получив четких указаний о дальнейших действиях. Я знаю, как подключиться к Wi-Fi и войти в систему. Это не первый мой подобный опыт.
Надежный Wi-Fi — это важная услуга для гостей, и я ожидал лучшего общения, оперативности и обслуживания клиентов. Надеюсь, этот отзыв поможет улучшить как процесс технической поддержки, так и уровень обслуживания гостей, столкнувшихся с проблемами.