Отзыв об отеле Holiday Inn Express and Suites Bakersfield Central by IHG 2*

Больше сюда не вернёмся! При заселении нас встретили несколько бездомных, которые ходили по парковке прямо у входа. Они разговаривали и кричали странные вещи, говорили невпопад. Я был удивлён, что отель допускает такое поведение на частной территории. Первое впечатление было плохим.
Женщина на ресепшене была ОЧЕНЬ грубой. Совсем не дружелюбной. Мы заселились поздно, около 22:00, после целого дня в пути, и она вела себя так, будто это доставило ей неудобства. В отеле было не очень много посетителей, и парковка не была заполнена, но, похоже, она занималась другими делами при заселении и у неё не было времени на нас.
Когда мы вошли в номер, часть окна была разбита. Обычно нас бы это не волновало, но женщина на ресепшене грубо подчеркнула, что с нас ВЗЯТ плату за любой ущерб, нанесённый номеру, поэтому мы немедленно позвонили на ресепшен. Она сказала, что «попытается» отметить ущерб в счёте. В любом отеле обычно вносят залог за ущерб, но из-за ее плохого отношения и неуверенности в том, сможет ли она это записать, мы на всякий случай сняли видео и сделали фотографии с указанием времени, демонстрирующие ущерб при заселении.
Завтрак был ужасным. Еда была холодной и не подливалась. Помимо нас, за завтраком была только одна пара, пока несколько сотрудников не пришли позавтракать и не переключили огромный телевизор на фильм с рейтингом R и сценами насилия, когда с нами была наша 10-летняя дочь. Мы попросили на ресепшене переключиться, они сказали, что сделают это, но так и не сделали.
Мы выехали, и примерно через четыре часа обнаружили, что моя дочь оставила свою косметичку в номере. Мы сразу же позвонили в отель, как только это поняли. Сообщили им номер комнаты и точное местонахождение сумки. Они сказали, что свяжутся с горничными и перезвонят нам. Нам так и не перезвонили, поэтому мы позвонили им через час, и они сказали, что горничные на обеде, и мы ни с кем не можем поговорить. Позвонили снова через два часа, и они сказали, что их уже нет. Вечером позвонили и попросили позвать менеджера, и нам сказали, что свяжутся с горничной на следующий день. Позвонили на следующий день, и всё повторилось в точности. Первый звонок: горничная на перерыве; второй звонок: сказали, что нужно связаться с горничной; третий звонок: горничная ушла на сегодня. Позвонили на следующий день (это был наш седьмой звонок), и нам сказали, что сумки нет и ничего сделать не могут. Обычно это не было бы большой проблемой, но наша дочь плакала, потому что в сумке были её украшения. Ничего особо ценного, просто украшения, сделанные её подругами, и вещи, которые для неё много значили. Очевидно, ничего, что стоило бы денег, но мы понимали, что горничная либо забрала сумку, либо выбросила её, и мы не могли получить от персонала ни правды, ни даже внятного ответа. После восьми звонков мы в конце концов сдались, чему, я уверена, они были рады.
Весь визит был очень неприятным. Так обидно, что это отель IHG, ведь мы являемся участниками программы Priority Members и всегда выбираем отели IHG для своих отпусков. Добавлю, что это очень неблагополучный район города, и на следующий день, проезжая через Бейкерсфилд, мы увидели другие отели в более благополучных районах, о которых пожалели. Я бы точно больше здесь не остановилась и с удовольствием поставила бы меньше одной звезды, но система не позволяет мне это сделать.