Отзыв об отеле Holiday Inn Express and Suites Bakersfield Central by IHG 2*

Сегодняшний агент на стойке регистрации в Holiday Inn Express and Suites, где я останавливался вчера вечером, был ужасно, ужасно груб. Кажется, ее звали Маравелла. Она была в стрессе из-за гостей, которые приехали слишком рано, и вымещала это на мне и моей дочери-аутисте. Она позвонила, судя по часам в номере, в 1:03. Мы приехали после 3 часов ночи, и нам дали выехать в 13:00. Когда она позвонила, мы были с рюкзаками на спине, и я пытался вывести нас за дверь. Я сказал ей, что пытаюсь вывести нас из номера, а она продолжила грубо ругать меня и угрожать, что выставит мне счет за еще одну ночь. Я объяснил, что пытаюсь вывести свою дочь-аутиста, и она сказала: «Мне все равно. Какое это имеет отношение ко мне? Тебе нужно уйти, чтобы люди, которые заселялись, могли это понять». У нее 0 навыков обслуживания клиентов. Когда я попытался поговорить с ней об этом при выезде, она еще больше нагрубила. Все, что я сделал, это сказал: «Позвонив и нагрубив, вы только увеличили время, необходимое для того, чтобы мы вышли из номера». Она тут же приняла очень оборонительную позицию и громко заявила, что это не она грубила, а я. Я сказал, что по телефону она вела себя так же, как и сейчас, а затем она обвинила в своем поведении меня и мою грубость. Когда я уходил, она пробормотала себе под нос «Карен». А я нет. Я никогда, никогда не жаловался ни на одно из своих пребываний в отелях IHG. Я останавливался в этом отеле несколько раз и ни разу не жаловался. Вы даже можете увидеть мой положительный отзыв от 2020 года ниже. Она была УЖАСНА. Она даже не стала меня проверять и была просто ужасным человеком. Она даже не знала, кто я, когда я подошел, но не было ни улыбки, ни приветствия, ни «чем я могу вам помочь? » Просто уставилась на меня. Я не сообщил об этом руководству отеля, потому что ужасная женщина на стойке регистрации сказала мне уйти. Я никогда не повышал голос, но она определенно повышала свой. Она накричала на меня. Она назвала меня грубой, а затем, когда мы встретились лицом к лицу, и я попыталась объяснить, что мы опоздали на несколько минут, потому что моей дочери-аутистке было тяжело, она снова сказала: «Какое это имеет отношение ко мне? Мне все равно». У нее явно отсутствуют не только все навыки обслуживания клиентов, но и обычная человеческая эмпатия. Моя дочь была буквально там со слезами на глазах. Ей нужно научиться относиться к людям, которые отличаются от других, как моя невербальная, нуждающаяся в уходе дочь-аутистка, с добротой и уважением. Если она не сможет, я могу только представить, какие проблемы она будет продолжать создавать другим людям с ограниченными возможностями.