Изначально я не планировала писать отзыв, но после моего последнего опыта считаю необходимым задокументировать произошедшее.
Я останавливалась в отеле Extended Stay America на California Avenue с перерывами в течение нескольких месяцев, работая над своим бизнесом. За это время многие сотрудники стойки регистрации были добрыми, отзывчивыми и профессиональными. У меня также был положительный опыт общения с предыдущим генеральным менеджером, Ташей, которая, казалось, серьезно относилась к проблемам гостей и поддерживала более уважительную атмосферу.
К сожалению, мой опыт изменился после того, как Джессика стала генеральным менеджером. На мой взгляд, ее поведение стало непрофессиональным, пренебрежительным и неприемлемым для человека на руководящей должности.
До возникновения этих проблем я уже сообщила персоналу, включая предыдущего генерального менеджера, что попала в аварию и из-за этого испытываю проблемы со сном. Мне сказали, что я могу продлить свое пребывание и заселиться раньше, если это необходимо, и раньше с этим проблем не возникало. Однако, когда я однажды не смогла завершить процесс до 11:00 утра и позже объяснила ситуацию Джессике, я почувствовала, что мои опасения были полностью проигнорированы. Вместо того чтобы профессионально решить этот вопрос, она сказала мне, что меня могут выгнать из отеля на Калифорния-авеню.
Совсем недавно я посетила отель на Честер-лейн, чтобы продлить свое пребывание, и Джессика тоже там работала. Она сказала мне, что меня выгнали из всех отелей. Позже я связалась с головным офисом, и мне сказали, что это неправда. Несмотря на то, что я уже оплатила номер, Джессика попыталась выгнать меня с территории отеля и пригрозила вызвать полицию.
Эта ситуация была крайне неприятной и, на мой взгляд, совершенно неприемлемой. Я считаю, что со мной обошлись несправедливо, меня выделили и подвергли дискриминации. Я также глубоко обеспокоена тем, как это было урегулировано после того, как я уже сообщила, что восстанавливаюсь после несчастного случая и со мной находится служебное животное.
В настоящее время я работаю с региональным менеджером по этому вопросу, но считаю, что другие гости должны знать о моем опыте. От генерального менеджера ожидается профессиональное, справедливое и уважительное отношение к жалобам гостей. Судя по моему опыту, Джессика не соответствовала этому стандарту.
Я не считаю Extended Stay America плохим отелем в целом. Многие сотрудники были отзывчивы и добры. Однако плохое управление может серьезно испортить впечатление гостя, и именно это произошло здесь. Я надеюсь, что компания отнесется к этой жалобе серьезно и решит проблему, прежде чем с другими гостями поступят так же. Тогда, возможно, им не придется выпрашивать отзывы у гостей, они получат действительно искренние отзывы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливалась в отеле Extended Stay America на California Avenue с перерывами в течение нескольких месяцев, работая над своим бизнесом. За это время многие сотрудники стойки регистрации были добрыми, отзывчивыми и профессиональными. У меня также был положительный опыт общения с предыдущим генеральным менеджером, Ташей, которая, казалось, серьезно относилась к проблемам гостей и поддерживала более уважительную атмосферу.
К сожалению, мой опыт изменился после того, как Джессика стала генеральным менеджером. На мой взгляд, ее поведение стало непрофессиональным, пренебрежительным и неприемлемым для человека на руководящей должности.
До возникновения этих проблем я уже сообщила персоналу, включая предыдущего генерального менеджера, что попала в аварию и из-за этого испытываю проблемы со сном. Мне сказали, что я могу продлить свое пребывание и заселиться раньше, если это необходимо, и раньше с этим проблем не возникало. Однако, когда я однажды не смогла завершить процесс до 11:00 утра и позже объяснила ситуацию Джессике, я почувствовала, что мои опасения были полностью проигнорированы. Вместо того чтобы профессионально решить этот вопрос, она сказала мне, что меня могут выгнать из отеля на Калифорния-авеню.
Совсем недавно я посетила отель на Честер-лейн, чтобы продлить свое пребывание, и Джессика тоже там работала. Она сказала мне, что меня выгнали из всех отелей. Позже я связалась с головным офисом, и мне сказали, что это неправда. Несмотря на то, что я уже оплатила номер, Джессика попыталась выгнать меня с территории отеля и пригрозила вызвать полицию.
Эта ситуация была крайне неприятной и, на мой взгляд, совершенно неприемлемой. Я считаю, что со мной обошлись несправедливо, меня выделили и подвергли дискриминации. Я также глубоко обеспокоена тем, как это было урегулировано после того, как я уже сообщила, что восстанавливаюсь после несчастного случая и со мной находится служебное животное.
В настоящее время я работаю с региональным менеджером по этому вопросу, но считаю, что другие гости должны знать о моем опыте. От генерального менеджера ожидается профессиональное, справедливое и уважительное отношение к жалобам гостей. Судя по моему опыту, Джессика не соответствовала этому стандарту.
Я не считаю Extended Stay America плохим отелем в целом. Многие сотрудники были отзывчивы и добры. Однако плохое управление может серьезно испортить впечатление гостя, и именно это произошло здесь. Я надеюсь, что компания отнесется к этой жалобе серьезно и решит проблему, прежде чем с другими гостями поступят так же. Тогда, возможно, им не придется выпрашивать отзывы у гостей, они получат действительно искренние отзывы.