Недавно я останавливалась в отеле Extended Stay America на California Avenue, и мой опыт был крайне разочаровывающим. Сотрудники стойки регистрации, особенно Адита и Таша, были грубыми и непрофессиональными на протяжении всего моего пребывания. Как гость с ограниченными возможностями, я четко сообщила, что меня нельзя разместить на третьем этаже и мне необходимы разумные условия проживания. Вместо того чтобы должным образом удовлетворить мои потребности, меня день за днем водили за нос и неоднократно обещали переселить — чего так и не произошло за всю неделю моего пребывания.
Вдобавок ко всему, Адита была особенно агрессивна и высокомерна в своем тоне. Она разговаривала со мной, как с ребенком, и делала пренебрежительные замечания по поводу моей инвалидности, которые воспринимались как безразличие и отсутствие эмпатии. Это было неприятно и совершенно неприемлемо. Когда гость сообщает об инвалидности, ожидается понимание и профессионализм, а не негативное отношение или враждебность.
Подход менеджера показался неискренним. Хотя она пыталась выразить сочувствие словесно, ее действия и последующие шаги не отражали подлинной заботы или решения проблемы. Кроме того, общая обстановка на территории отеля не производила впечатления безопасной или плохо организованной. В позднее время на парковке наблюдалась тревожная активность, что еще больше ухудшило мое пребывание. Если бы была возможность поставить ноль звезд, я бы выбрал именно ее. Я бы больше не останавливался в этом отеле и настоятельно рекомендую будущим клиентам пересмотреть свое решение перед бронированием. В этом районе есть другие бюджетные отели, которые предоставляют гораздо лучшее обслуживание, профессионализм и заботу о гостях — даже Motel 6 предлагает лучшее отношение, чем то, что я испытал здесь!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вдобавок ко всему, Адита была особенно агрессивна и высокомерна в своем тоне. Она разговаривала со мной, как с ребенком, и делала пренебрежительные замечания по поводу моей инвалидности, которые воспринимались как безразличие и отсутствие эмпатии. Это было неприятно и совершенно неприемлемо. Когда гость сообщает об инвалидности, ожидается понимание и профессионализм, а не негативное отношение или враждебность.
Подход менеджера показался неискренним. Хотя она пыталась выразить сочувствие словесно, ее действия и последующие шаги не отражали подлинной заботы или решения проблемы. Кроме того, общая обстановка на территории отеля не производила впечатления безопасной или плохо организованной. В позднее время на парковке наблюдалась тревожная активность, что еще больше ухудшило мое пребывание. Если бы была возможность поставить ноль звезд, я бы выбрал именно ее. Я бы больше не останавливался в этом отеле и настоятельно рекомендую будущим клиентам пересмотреть свое решение перед бронированием. В этом районе есть другие бюджетные отели, которые предоставляют гораздо лучшее обслуживание, профессионализм и заботу о гостях — даже Motel 6 предлагает лучшее отношение, чем то, что я испытал здесь!