Моё первое впечатление от этого отеля? Дело было не в лобби, номере или удобствах — дело было в отношении «неудовлетворительного» персонала на ресепшене, и, к сожалению, это задало тон.
Я бронировал через сторонний сайт, и, судя по всему, это стало ответом на каждый мой вопрос. «Вы бронировали через сторонний сайт» повторялось, как будто это была политика компании по избеганию обслуживания клиентов.
Я заметил объявления о скидках для военнослужащих и спросил, могут ли они чем-нибудь помочь. Ответ? Категорическое «Нет», потому что я бронировал через сторонний сайт. Никаких объяснений, никаких альтернатив, никакого сочувствия и уж точно никакого «Спасибо за вашу службу». Благодарность клиентам явно не входит в бесплатный завтрак.
Затем последовал неожиданный залог в размере 100 долларов в дополнение к уже оплаченным гостиничным сборам. Чтобы завершить регистрацию, мне сказали подтвердить свои данные на киоске. Единственная проблема? Отображаемый адрес и номер телефона принадлежали кому-то другому. Когда я указал на это, мне снова сказали, что, должно быть, их ввёл сторонний сайт. Каким-то образом от меня потребовали подтвердить информацию, которая явно не принадлежала мне. Так не работает проверка личности.
Когда я отказался подтвердить чужие личные данные, сотрудник на ресепшене пригрозил отменить мою бронь. Вот это и есть обслуживание клиентов.
Если это стандарт гостеприимства в Comfort Inn, им, возможно, стоит пересмотреть, что значит «комфорт». Один грубый сотрудник может полностью испортить весь отдых, и именно это здесь и произошло.
Само собой разумеется, я больше здесь останавливаться не буду и уж точно никому не порекомендую этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я бронировал через сторонний сайт, и, судя по всему, это стало ответом на каждый мой вопрос. «Вы бронировали через сторонний сайт» повторялось, как будто это была политика компании по избеганию обслуживания клиентов.
Я заметил объявления о скидках для военнослужащих и спросил, могут ли они чем-нибудь помочь. Ответ? Категорическое «Нет», потому что я бронировал через сторонний сайт. Никаких объяснений, никаких альтернатив, никакого сочувствия и уж точно никакого «Спасибо за вашу службу». Благодарность клиентам явно не входит в бесплатный завтрак.
Затем последовал неожиданный залог в размере 100 долларов в дополнение к уже оплаченным гостиничным сборам. Чтобы завершить регистрацию, мне сказали подтвердить свои данные на киоске. Единственная проблема? Отображаемый адрес и номер телефона принадлежали кому-то другому. Когда я указал на это, мне снова сказали, что, должно быть, их ввёл сторонний сайт. Каким-то образом от меня потребовали подтвердить информацию, которая явно не принадлежала мне. Так не работает проверка личности.
Когда я отказался подтвердить чужие личные данные, сотрудник на ресепшене пригрозил отменить мою бронь. Вот это и есть обслуживание клиентов.
Если это стандарт гостеприимства в Comfort Inn, им, возможно, стоит пересмотреть, что значит «комфорт». Один грубый сотрудник может полностью испортить весь отдых, и именно это здесь и произошло.
Само собой разумеется, я больше здесь останавливаться не буду и уж точно никому не порекомендую этот отель.