Отзыв об отеле Best Western Heritage Inn and Suites 2*

ОБНОВЛЕНИЕ: Менеджер Ноэй Сантьяго до сих пор не перезвонил, чтобы обсудить ВСЕ проблемы, с которыми я столкнулась! Прошло уже около трех недель! Ноэй быстро ответит на этот новый отзыв, чтобы создать видимость заботы и оперативного реагирования на проблемы! Но НЕ дайте себя обмануть его тактикой и уловками! Это делается ТОЛЬКО для того, чтобы будущие гости это увидели! Проявите должную осмотрительность ПЕРЕД бронированием здесь! Посмотрите отзывы за последние 8 месяцев или год! Вы увидите много НЕГАТИВНЫХ отзывов, к которым прикреплено имя Ноэя Сантьяго! Это продолжается как минимум год, и корпорация Best Western с этим мирится!?! УЖАС! Я НЕ рекомендую это место! Если бы я могла, я бы поставила им НОЛЬ звезд! В номере не было отопления, дул холодный воздух. Сотрудница на ресепшене спустилась в номер, чтобы проверить, и подтвердила, что вместо отопления дует холодный воздух. Сотрудница на ресепшене предложила мне попробовать другой номер, и она все равно попробовала третий номер. Все они делали одно и то же — дули холодным воздухом. Унитаз был плохо закреплен и сильно двигался при использовании! В углу на полу возле унитаза также сидел жук. Около 19:45 в дверь постучали. Это был техник, пришедший за своей зарплатой в свой выходной. Он перепробовал несколько вариантов, но не смог заставить работать отопление. Он закрепил унитаз, что было хорошо. Свет в ванной тоже не работал! А еще на полотенцесушителе лежало грязное полотенце с пятнами, похожими на кровь, которое я отнесла на ресепшн. Я сообщила им обо всем этом достаточно рано, чтобы менеджер, Ноэй Сантьяго, смог это исправить, но он решил этого не делать! В субботу утром ему показали все проблемы, и НИ ОДНА из них не была решена! НИ ОДНА! Мне было доставлено ОЧЕНЬ много неудобств, включая мое ценное время! На то, чтобы наконец заселиться в первый номер, ушло около 1, 5 часов, потом ещё 1, 5 часа на приезд ремонтника, а затем ещё 1, 5-2 часа на все эти походы на ресепшн, чтобы полностью решить все проблемы! Моё время было потрачено впустую, если бы Ной просто всё уладил вовремя! А я ведь должна отдыхать и быть в отпуске! Качаю головой от недоумения! Я просила скидку, а не полный возврат денег за все проблемы, а Ной предложил лишь ОЧЕНЬ небольшую сумму! Я попросила перезвонить, и НИКАКОГО звонка уже ТРИ дня и это ещё не конец! Я спросила, будет ли менеджер в понедельник, и мне сказали, что у менеджера нет определённого графика, и он приходит и уходит, когда захочет. Как можно вести бизнес таким образом?! Особенно когда весь ваш бизнес ориентирован на обслуживание клиентов! Персонал, который здесь работает, замечательный! Хелен просто супер и очень отзывчивая! Эсмеральда и Терри тоже хороши. Они заслуживают бонусов и повышения зарплаты, особенно из-за невнимательности менеджера Ноэя, который не решает возникающие проблемы и не перезванивает, когда его об этом просят! Это просто недопустимо со стороны менеджера! Спасибо, Хелен, Эсмеральда и Терри! Я НЕ рекомендую это место! Смотрите прикрепленные фотографии.