Отзыв об отеле Best Western Heritage Inn and Suites 2*

Я действительно не понимаю, как этот отель все еще открыт. «Менеджер» Нои С. Не отвечает на звонки, и сотрудники понятия не имеют, что происходит, и не имеют каких-либо навыков для обслуживания клиентов или восстановления обслуживания. У нас было бронирование большой группы на 11 номеров и использование конференц-зала. При попытке бронирования мы предприняли несколько попыток связаться с Нои, но ни разу не получили обратного звонка. Нам неоднократно говорили, что он нам позвонит и что они смогут передать только ему сообщение. В итоге мы забронировали номера и место для проведения мероприятий с корпоративной помощью. При регистрации мы спросили, где находится это место, и консьерж, казалось, удивился, что у них есть место для встреч. Когда нас спросили о часах работы бассейна и джакузи, нам сказали: «Эта штука не работала уже несколько месяцев». При заселении во всем здании пахло мокрым ковром. Не преувеличение, большой «конференц-зал» и все наши комнаты на ночь пахли мокрыми коврами. Занавески на окнах в каждой комнате не закрывались полностью, оставляя нас всех открытыми для уличных фонарей, проникающих в комнаты, и для любых возможных зрителей. В 2 из 11 комнат были туалеты, в которых не было смыва, если мы не удерживали ручки нажатыми в течение длительного периода времени. Один человек из нашей группы оказался достаточно смелым, чтобы попытаться принять душ, однако дверь душа продолжала открываться, и после попытки найти способ остановить это, она заметила, что крышка банки с напитком была засунута в раму двери, чтобы попытаться предотвратить его повторное открытие (возможная неудачная попытка другого гостя). Другой засунули полотенца под кондиционер из-за возможной утечки и, возможно, из-за запаха. Накануне того дня, когда нам предстояло провести день в конференц-зале, мы перенесли туда несколько предметов, готовясь к утру. Помещение для проведения мероприятий было открыто для нас, но двери и свет были выключены, а запах мокрого ковра был невыносимым. Нам пришлось держать двери открытыми весь день, чтобы это было терпимо. Казалось маловероятным, что кто-то другой гость сможет проникнуть в это место, поскольку это было не очень оживленное место. На следующее утро, когда мы готовили комнату для нашей встречи, через боковые двери в комнату вошел мужчина, удивившись, увидев нас, и спросил, пользуемся ли мы этой комнатой в течение дня. Мы были удивлены тем, что сотрудники не были проинформированы о мероприятиях, запланированных в этом помещении, и что они входили в это помещение, не зная, используется ли оно. Позже мы обнаружили, что 4 бутылки вина, оставленные в номере накануне вечером (около 22:00 накануне вечером), теперь исчезли. Снято из комнаты. Никаких других вещей, кроме нашего вина, из комнаты не было украдено. Когда мы попытались поговорить об этом с консьержкой, она закатила глаза и не предприняла никаких попыток помочь нам найти пропавшее вино или даже извиниться за проблему. Когда ее спросили о контактном номере и имени генерального менеджера, она назвала мне имя Нои и не указала контактную информацию, просто заявив: «Он будет здесь завтра». На что я ответил, что мы не будем и что мне нужна контактная информация для На это она смутилась и сказала, что не знает, кто это, и что она может только назвать мне имя Нои и записать мой номер с просьбой связаться со мной. Уровень невозможен, так как это предлагает нам поговорить напрямую с отелем, но это явно не удается. Я хочу знать, с кем поговорить и как решить этот вопрос. Ваше место было выбрано в качестве центрального места для встречи менеджеров нашей компании со всей Флориды. Ежеквартально и предоставило возможность для повторного бизнеса, а также для установления и повышения лояльности к бренду на национальном уровне, поскольку мы работаем и делимся информацией на национальном уровне с нашими коллегами в США. Итак, я еще раз спрашиваю, как можно решить этот вопрос?