Мой муж и я останавливались в этом отеле, когда были в городе на семейной свадьбе. Процесс регистрации прошел гладко, и до вчерашнего вечера у нас не было никаких серьезных проблем. Мы забронировали номер «люкс с джакузи», который является лучшим из предлагаемых номеров повышенного класса. В последний вечер мы включили джакузи, и у нас не было проблем, пока не ушла вода. Вода начала просачиваться из пола вокруг джакузи (то есть в спальне, а не в ванной). На следующее утро я собрал наши сумки у двери для выезда, они были в нескольких дюймах от стоячей воды, ковер вокруг кровати был мокрым, а наши зарядные устройства, которые стояли у кровати и были подключены к сети, были мокрыми. Одной из испорченных сумок была сумка, которую мы купили в Италии, и она стоила очень дорого, как вы понимаете, я очень расстроилась.
Мой муж побежал на стойку регистрации за помощью, ему сказали: «Швабры нет, может быть, я могу просто дать вам много полотенец, извините, и я запишу это для менеджера». Они предоставили нам много полотенец, чтобы очистить воду. При оформлении заказа мы поговорили с сотрудницей о проблеме, возникшей накануне вечером, и она сообщила нам, что это случалось несколько раз, и они продолжают позволять людям оставаться в этой комнате. Она предоставила нам контактную информацию менеджера отеля и компании и принесла извинения.
Я написал ему электронное письмо и так и не получил ответа, а также обратился в компанию со всеми фотографиями и подробностями. Я не ожидал, что получу компенсацию за поврежденные личные вещи, однако чувствовал, что всей проблемы можно было бы избежать, если бы было проведено надлежащее обслуживание, и из-за неудобств я потребовал возмещения. Корпорация сообщила мне, что в их записках от менеджера говорилось, что он говорил с моим мужем об этой проблеме, и он ничего не мог сделать, потому что мы переполнили ванну. В корпорации также заявили, что ничего не могут сделать, и что проблему придется решать менеджеру. С тех пор я писал НЕСКОЛЬКО раз по электронной почте без ответа, каждый раз, когда мы звонили менеджеру, он был недоступен. Я написал электронное письмо с другого адреса, чтобы узнать, получу ли я ответ, и в течение 30 минут менеджер ответил на мое письмо, а затем я объяснил, кто я такой, и так и не получил ответа. Это абсолютно худший опыт, который я когда-либо имел с отелем и обслуживанием клиентов. Мы остановились в Best Western в апреле и до сих пор тянем этот вопрос уже 5 месяцев. Я продолжаю обращаться к менеджеру еженедельно и не получаю ответа.
Обновление через 1 неделю после ответа руководства на этот отзыв *** ответа/переписки от руководства отеля до сих пор нет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой муж побежал на стойку регистрации за помощью, ему сказали: «Швабры нет, может быть, я могу просто дать вам много полотенец, извините, и я запишу это для менеджера». Они предоставили нам много полотенец, чтобы очистить воду. При оформлении заказа мы поговорили с сотрудницей о проблеме, возникшей накануне вечером, и она сообщила нам, что это случалось несколько раз, и они продолжают позволять людям оставаться в этой комнате. Она предоставила нам контактную информацию менеджера отеля и компании и принесла извинения.
Я написал ему электронное письмо и так и не получил ответа, а также обратился в компанию со всеми фотографиями и подробностями. Я не ожидал, что получу компенсацию за поврежденные личные вещи, однако чувствовал, что всей проблемы можно было бы избежать, если бы было проведено надлежащее обслуживание, и из-за неудобств я потребовал возмещения. Корпорация сообщила мне, что в их записках от менеджера говорилось, что он говорил с моим мужем об этой проблеме, и он ничего не мог сделать, потому что мы переполнили ванну. В корпорации также заявили, что ничего не могут сделать, и что проблему придется решать менеджеру. С тех пор я писал НЕСКОЛЬКО раз по электронной почте без ответа, каждый раз, когда мы звонили менеджеру, он был недоступен. Я написал электронное письмо с другого адреса, чтобы узнать, получу ли я ответ, и в течение 30 минут менеджер ответил на мое письмо, а затем я объяснил, кто я такой, и так и не получил ответа. Это абсолютно худший опыт, который я когда-либо имел с отелем и обслуживанием клиентов. Мы остановились в Best Western в апреле и до сих пор тянем этот вопрос уже 5 месяцев. Я продолжаю обращаться к менеджеру еженедельно и не получаю ответа.
Обновление через 1 неделю после ответа руководства на этот отзыв *** ответа/переписки от руководства отеля до сих пор нет.