Я останавливалась в этом отеле в декабре, и хотя сам отель неплохой, обслуживание клиентов просто ужасное… до такой степени, что я бы никогда больше здесь не остановилась.
Во-первых, они не разрешают купаться после захода солнца, что странно для отеля в Майами. Бассейн прекрасен ночью, и закрывать его так рано совершенно бессмысленно. Раздражает, но это была наименьшая из проблем.
Настоящая проблема — это персонал на ресепшене. Женщины, работающие на ресепшене, были постоянно грубыми, резкими и совершенно непрофессиональными. Они открыто вели долгие, сплетничающие разговоры на ресепшене, пока гости активно регистрировались. Хуже того, они вслух плохо отзывались о гостях.
В какой-то момент у другого гостя возникла проблема на ресепшене, и вместо того, чтобы профессионально ее решить, сотрудница ресепшена пошла и обсудила это с горничной, а затем с парковщиком. Все в округе знали о «проблеме». Это совершенно неуместно и, честно говоря, позорно для отеля.
Вдобавок ко всему, я уже БОЛЕЕ ПЯТИ НЕДЕЛЬ пытаюсь получить детализированный чек из этого отеля.
• Первый звонок: меня поставили на удержание более чем на 20 минут, потому что они «заняты». Они взяли мой электронный адрес и сказали, что отправят его. Ничего.
• Второй звонок: та же история. Электронного чека по-прежнему нет.
• Сегодняшний звонок: мне сказали, что чек отправлен по электронной почте (это не так). Когда я спросила, что еще можно сделать или с кем я могу поговорить, мне сказали «позвонить Даниэлю завтра». Когда я спросила имя сотрудницы, она отказалась назвать его, сказав, что не называет свое имя по телефону.
Уже одно это говорит о многом.
Это место просто ужасное. У персонала на ресепшене нет никаких навыков обслуживания клиентов, никакого профессионализма и явно никакой ответственности. Отель может выглядеть хорошо, но если люди, которые им управляют, ведут себя так, он того не стоит.
Я бы никогда больше здесь не остановился и никому бы не порекомендовал это место, если вы ожидаете от гостей элементарного профессионализма или уважения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, они не разрешают купаться после захода солнца, что странно для отеля в Майами. Бассейн прекрасен ночью, и закрывать его так рано совершенно бессмысленно. Раздражает, но это была наименьшая из проблем.
Настоящая проблема — это персонал на ресепшене. Женщины, работающие на ресепшене, были постоянно грубыми, резкими и совершенно непрофессиональными. Они открыто вели долгие, сплетничающие разговоры на ресепшене, пока гости активно регистрировались. Хуже того, они вслух плохо отзывались о гостях.
В какой-то момент у другого гостя возникла проблема на ресепшене, и вместо того, чтобы профессионально ее решить, сотрудница ресепшена пошла и обсудила это с горничной, а затем с парковщиком. Все в округе знали о «проблеме». Это совершенно неуместно и, честно говоря, позорно для отеля.
Вдобавок ко всему, я уже БОЛЕЕ ПЯТИ НЕДЕЛЬ пытаюсь получить детализированный чек из этого отеля.
• Первый звонок: меня поставили на удержание более чем на 20 минут, потому что они «заняты». Они взяли мой электронный адрес и сказали, что отправят его. Ничего.
• Второй звонок: та же история. Электронного чека по-прежнему нет.
• Сегодняшний звонок: мне сказали, что чек отправлен по электронной почте (это не так). Когда я спросила, что еще можно сделать или с кем я могу поговорить, мне сказали «позвонить Даниэлю завтра». Когда я спросила имя сотрудницы, она отказалась назвать его, сказав, что не называет свое имя по телефону.
Уже одно это говорит о многом.
Это место просто ужасное. У персонала на ресепшене нет никаких навыков обслуживания клиентов, никакого профессионализма и явно никакой ответственности. Отель может выглядеть хорошо, но если люди, которые им управляют, ведут себя так, он того не стоит.
Я бы никогда больше здесь не остановился и никому бы не порекомендовал это место, если вы ожидаете от гостей элементарного профессионализма или уважения.