Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Yuma Pivot Point 3*

Недавно мы забронировали номер на три ночи, но, к сожалению, после первой ночи нам пришлось уехать обратно в Сан-Диего из-за семейной трагедии. Я полностью понимаю политику отмены бронирования без возврата средств, хотя надеялась, что Hilton и генеральный менеджер отеля сделают какое-нибудь исключение. При выезде менеджер даже заверил нас, что они, скорее всего, смогут нам помочь, даже если это будет частичный возврат средств или компенсация за отмену бронирования. Мы планируем ездить к реке каждый месяц, поэтому этот отель был бы идеальным вариантом для проживания каждый раз, учитывая цену и расположение. Я бронировала через Chase Travel, поэтому Chase пришлось позвонить в отель от моего имени, и после часа переписки мне сказали, что генеральный менеджер не готов произвести возврат средств или предоставить кредит, если я не сообщу им имя сотрудника, с которым я разговаривала (я предполагаю, что это скорее для того, чтобы сделать выговор этому человеку, а не для предоставления какого-либо кредита). Мы явно были в затруднительном положении, когда уходили тем утром, поэтому я не помню имени этого человека (примечание: мы получили эту информацию на следующий день после моего дня рождения, что еще хуже). Я позвонила в отель напрямую и оставила сообщение генеральному менеджеру, но ответа так и не получила. Повторюсь, я понимаю политику отеля, и это не та новость, которую мы ожидали получить, хотя я надеялась, что Hilton мог бы сделать хоть какое-то исключение, учитывая наши обстоятельства, даже если бы это был всего лишь кредит на одну ночь для повторного посещения. Мы будем приезжать туда 1-2 раза в месяц весной и летом, чтобы покататься по реке, но, к сожалению, не будем останавливаться в Hilton Garden Inn Pivot Point.