Отзыв об отеле Hyatt Vacation Club at Pinon Pointe, Sedona 3*

Фотографии действительно не передают всей красоты этого места; на них изображена традиционная архитектура, которая прекрасно вписывается в скалистые утесы, и привлекательные удобства, такие как бассейн и кострища, окруженные захватывающими панорамными видами. Однако фотографии не передают поразительного отсутствия внимания к деталям и уровня обслуживания, который намного ниже того, чего можно ожидать от отеля под маркой Hyatt. От грязного ковра и жужжащих, неудобно расположенных светильников, которые, казалось бы, обречены на сотрясение мозга, до шаткой садовой мебели, к которой можно было добраться только после борьбы с неуклюжими и громоздкими жалюзи, до ржавчины и плесени в душевой — этот опыт намного уступает любому другому, который я когда-либо получал в отелях Hyatt. Бассейн, в общем-то, был хорош, но на пустых полках не было ни одного полотенца. Стойки регистрации, коридоры и другие места, где, как ожидается, в отелях Hyatt должен быть персонал, следящий за порядком, — пусты, как город-призрак. Думаю, у них катастрофически не хватает персонала, о чем свидетельствует напечатанная карточка с просьбой к гостям «помочь», выполнив такие обязанности, как снятие постельного белья и пододеяльника. Вместо помощи людей, чат-бот, к которому вас направляют, если вам нужно позвонить на ресепшн, совершенно не приспособлен для оказания помощи. Например, в 2 часа ночи у нас запищала пожарная сигнализация, и нам потребовалось довольно много времени, чтобы прочитать все доступные инструкции, которые советовали позвонить на ресепшн (чат-бот) или в 911 (хм, нет), прежде чем мы нашли номер службы безопасности, и мы попробовали его. Появился приятный джентльмен и спросил, есть ли у нас лестница, чего, ха-ха, нет, но он проявил находчивость, нашел самый шаткий стул, на который можно было встать, и, наконец, прекратил писк, сняв пожарную сигнализацию и забрав ее с собой. В общем, к счастью, позже той ночью у нас не было настоящего пожара, но в тот момент мы просто хотели спать, даже если бы проснулись мертвыми. Вскоре после того, как мы наконец-то заснули, в соседнем номере запищала пожарная сигнализация. Никакого спокойного, восстанавливающего сна, на который мы надеялись. На следующее утро мы спросили, можем ли мы выехать позже, на что получили краткий ответ: «Выезд в 10». После объяснения, что мы немного затянули с этим из-за пожарной сигнализации, мы не получили никакой попытки улучшить ситуацию, кроме короткого и раздраженного: «Лучшее, что я могу сделать, это в 11». Можно подумать, мы попросили почетного доктора наук из Стэнфорда или Гордона Рамзи прийти к нам в номер и приготовить завтрак. В общем, если вам нравится кемпинг и ночные приключения, вам это место может подойти, но просто имейте в виду, что не стоит ожидать от отеля Hyatt ничего такого, чего обычно ожидаешь.