Отзыв об отеле The Westin La Paloma Resort & Spa 4*

Вчера поздно вечером, около 8 часов, я прибыл в этот отель после двухчасовой поездки, совершенно измотанный и с нетерпением ожидая забронированный мною номер. Как участник программы Marriott Titanium Elite, я не прошу особого отношения; я просто ожидаю базового обслуживания и номера того типа, за который заплатил. Однако с самого начала всё пошло наперекосяк. Сотрудница на ресепшене даже не предложила мне ваучер на завтрак, пока я сам не попросил, и даже тогда скидка в 15 долларов оказалась разочаровывающей по сравнению с 25 долларами, которые я получил в JW Marriott в Лас-Вегасе всего неделю назад.
Несмотря на то, что я забронировал номер King с видом на горы и попросил тихий уголок на высоком этаже, меня отправили в шумное здание у бассейна. Мне пришлось оставить дочь с багажом и пробираться обратно через эту огромную, темную и плохо освещенную территорию, чтобы исправить ошибку, которая произошла не по моей вине. Это было похоже на блуждание по лабиринту на пределе возможностей. Когда я наконец получил новый номер, обслуживание не улучшилось. На стойке регистрации не было никого, кто мог бы помочь с тележкой, и мне пришлось наблюдать, как менеджер стоял рядом и ничего не делал, пока я мучился. В итоге мне пришлось самому разгружать багаж, потому что мне было жалко пожилого сотрудника, который мне помогал.
Сам номер меня сильно разочаровал — старая, изношенная мебель, ковры, которые явно видели лучшие дни, и подушки с отвратительным затхлым запахом. Сломанная лампа потребовала еще больше моего времени и чаевых, чтобы починить ее. Вдобавок ко всему, я потратил 109 долларов на обслуживание в номере, которое было настолько невероятно соленым, что его было почти невозможно есть. В прошлом году я провел два месяца в отеле Hyatt в Корее, где обслуживание было безупречным, а номера — идеально чистыми, без постоянной необходимости давать чаевые, что сделало это пребывание еще более непрофессиональным. Я выбрал этот отель для детского турнира, но после этого опыта я просто хочу вернуться домой. Посмотрите на прикрепленное фото — это то, что они считают своим «лучшим видом». Я больше здесь останавливаться не буду.