Отзыв об отеле The Westin La Paloma Resort & Spa 4*

Как уроженец Тусона, а теперь профессионал из Нью-Йорка, регулярно возвращающийся в этот город, я останавливаюсь в La Paloma уже более двух десятилетий. За эти годы я также привозил друзей и коллег в Аризону на длительные визиты, многие из которых включали проживание в La Paloma. Нам неизменно нравилась территория отеля, кафе и рестораны, спа-центр (после переименования в Red Door) и окрестности, включая La Encantada.
К сожалению, после моего последнего пребывания на День благодарения 2025 года я решил обратиться в другой отель. На конкурентном рынке, где много независимых отелей, это решение далось мне легко.
Проблема заключалась не в одном инциденте, а в заметном изменении тона и качества обслуживания. Два кратких примера иллюстрируют более широкую проблему:
Во-первых, меня остановили в спортзале и заставили уйти, потому что у моей футболки не были обработаны швы в проймах. Это было воспринято не как вежливое разъяснение правил, а как выговор, сопровождавшийся лекцией о «уважении». Взаимодействие было ненужным, непропорциональным и плохо организованным.
Во-вторых, когда я вежливо попросил о позднем выезде в 16:00 — явное преимущество моей карты American Express Platinum — я столкнулся с сопротивлением и пренебрежительным отношением на стойке регистрации. Эбигейл Эдвардс, дежурный менеджер, в конечном итоге удовлетворила мою просьбу только после того, как я настоял на предоставлении мне положенного преимущества. Она также объяснила, что поздний выезд требует членства, которое уже предоставляется картой AmEx Platinum. В ходе этого взаимодействия отсутствовало какое-либо чувство гостеприимства, готовности помочь или доброжелательности. Вместо этого я столкнулся со скептицизмом, нежеланием и явным раздражением.
В совокупности эти случаи отражают более широкую культурную проблему: высокомерие, отношение и отсутствие любезного обслуживания, которого ожидаешь при такой цене и репутации.
Спасибо за многие хорошие годы. Однако в дальнейшем я буду направлять свои деловые и необязательные расходы — как свои собственные, так и расходы моих друзей, семьи и коллег — в другое русло.