Отзыв об отеле The Leo Kent Hotel, Tucson, a Tribute Portfolio Hotel 4*

Недавно я останавливался в отеле Leo Kent, и хотя были и положительные моменты, общее впечатление было очень неоднозначным — особенно учитывая, что это отель стоимостью около 400 долларов за ночь.
Расположение отличное, а сам отель очаровательно оформлен в очень милом стиле. Кровать была очень удобной, а номер обладал особым шармом, но он был чрезвычайно маленьким и, к сожалению, нуждался в серьезном ремонте. Ручка душевой кабины отваливалась, дверца шкафчика висела на петлях, а в мусорном ведре, когда мы приехали, еще оставался мусор. Термостат также постоянно менял настройки, из-за чего было трудно поддерживать комфортную температуру в номере.
Самым большим разочарованием стало обслуживание на стойке регистрации. Была небольшая очередь, передо мной всего два человека, и молодая женщина с короткой стрижкой, работавшая за стойкой, с самого начала вела себя очень невежливо. Она помогала паре, которая регистрировалась на день рождения жены, и не проявила никакого энтузиазма — она резко ответила на их вопросы о часах работы ресторанов и рекомендациях по окрестностям, не предложив никаких полезных советов. В отеле такой ценовой категории гостям не следует выпытывать информацию у персонала — она должна предоставляться заблаговременно.
Следующий гость спросил о том, как работает акция «Три ночи бесплатно» и нужно ли ему выезжать и заселяться обратно или менять номер. Она просто посоветовала ему подойти к стойке регистрации в тот же день и спросить у работающего там человека. Когда он попытался уточнить, останется ли он в том же номере, она повторила свой вопрос раздраженным тоном, вместо того чтобы дать четкий ответ.
Когда настала моя очередь, общение было столь же недружелюбным — очень коротким и холодным, больше напоминало бюджетный мотель, чем высококлассный отель сети Marriott. Не было предоставлено никакой информации о часах работы розеток, расположении автоматов со льдом, часах работы тренажерного зала или каких-либо других удобствах.
Ситуация обострилась, когда я упомянул, что припарковался в гараже согласно приветственному письму и оплатил парковку с помощью QR-кода, размещенного у лифта. Она тут же повысила голос, пошла за менеджером, а когда вернулась, продолжила спорить и перебивать меня, пока я пытался показать чек. В итоге менеджеру пришлось отправить её в подсобку, потому что она постоянно перебивала.
Тем не менее, завтрак стал изюминкой пребывания — яйца Бенедикт были лучшими, что я когда-либо пробовал, а обслуживание на завтраке было феноменальным. Это показало, каким может и должен быть уровень гостеприимства в этом отеле.
Этот отель явно имеет потенциал благодаря своему отличному расположению и эстетике, и я должен сказать, что молодой человек на ресепшене, который помогал другому гостю по телефону, был очень добрым, терпеливым и продемонстрировал, каким должно быть настоящее обслуживание клиентов.
В целом, хотя отель симпатичный и хорошо расположен, с удобными кроватями, отсутствие надлежащего ухода за номерами и особенно плохое обслуживание на ресепшене сделали это пребывание разочаровывающим. При лучшей подготовке персонала и внимании к содержанию это мог бы быть отличный отель — но сейчас он не соответствует ожиданиям за эту цену.