Отзыв об отеле Sonesta ES Suites Tucson 3*

Моя семья из четырех человек останавливалась в номере 322 в отеле Sonesta ES Suites в Тусоне, штат Аризона, с 25.12.24 по 01.01.25. К сожалению, нам были противны грязные условия. Я обратился в службу по связям с гостями Sonesta, но они просто перенаправили меня обратно в Тусон, и мои попытки связаться с корпорацией не увенчались успехом. Ниже приведен список проблем, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания:
Дорожки в пятнах и завалены мусором.
Липкие перила и лестницы, покрытые волосами и ворсом.
Мертвые жуки на подоконниках, видимые снаружи.
Ковровое покрытие с пятнами, включая засохшие белые вещества и, возможно, кровь.
Липкие перила внутренней лестницы.
Липкие кухонные шкафы и грязные интерьеры.
Потолочные вентиляторы покрыты пылью.
Потолок попкорна грязный от грязи.
Ножницы для рваных окон.
Грязные туалеты и полы в ванной с волосами.
Заплесневелый душ и грязный кухонный стол.
Запятнанный диван, наволочки и полотенца.
Внутри холодильника было грязно.
Сломанный будильник и дверь шкафа.
Входная дверь не закрылась, не хлопнув.
Гидромассажная ванна была коричневой, а бассейн мутным.
Прачечная грязная, с грязными машинами и полами.
Мусор никогда не выбрасывался.
Горячая вода закончилась после двух душей.
Завтрак закончился рано и его не пополнили.
Официант еды носил только одну перчатку.
Единственным положительным моментом была планировка, которая могла бы быть идеальной для семьи из 6-8 человек с серьезными улучшениями. Нашу поездку, которую мы планировали провести, полностью испортила антисанитария. Нам сказали, что все комнаты одинаковые, и наши попытки решить проблемы, включая чистку ковра, закончились лишь запахом плесени и частичным улучшением.
Я считаю, что высшее руководство должно испытать это место на собственном опыте, чтобы понять дискомфорт, который испытывают гости. Мне также интересно, как кто-то в Сонесте может гордиться этим отелем, поскольку он противоречит всем принципам гостеприимства.
Я прошу:
Подробный и индивидуальный ответ на все поднятые вопросы.
Полный возврат средств как признание причиненного ущерба.
Контактные данные представителя компании для отправки фотографий условий.