Отзыв об отеле Ramada by Wyndham Tucson Airport 2*

Отдых моей семьи превратился в кошмар. Я планировал весело провести время на праздничных выходных 28.05.2022. Я забронировал отель через Expedia из-за предыдущего хорошего опыта проживания в Ramada. По прибытии с женой и детьми мы даже не закончили распаковывать вещи, как нам сказали, что мы слишком шумим из-за волнения наших детей. Я извинился, и больше никаких проблем с шумом не было.
Распаковывая вещи, моя маленькая дочь нашла живого червя и волосы на своей кровати. Номера не очень чистые, и это был очевидный признак того, что их не убирают тщательно.
Мы с женой решили извлечь максимум пользы, так как мы просто хотели провести расслабляющие выходные с детьми у бассейна.
Здание выглядит так, будто за ним не ухаживают, а поручни для выхода из глубокой части бассейна были сняты и брошены в сторону от бассейна. Вешалки для полотенец у бассейна пусты, и ни одно использованное полотенце не убиралось. Моя жена, будучи прекрасным человеком, начала собирать использованные полотенца и возвращать их в офис. Она больше занималась уборкой, чем персонал.
Моя семья и я отлично провели день у бассейна, несмотря на неудачи, и устроились на ночь. На следующий день мы решили провести еще один день у бассейна, поэтому я снова забронировал еще один день через онлайн-сервис. После того, как мы посидели у бассейна, чтобы насладиться временем с нашими маленькими детьми, к нам зашла наша старшая дочь. Она поднялась в наш номер, чтобы переодеться вместе со своим парнем. Она позвонила мне по телефону, очень расстроенная, и сказала, что администратор Валлери незаконно вошла в номер. Затем она ушла и позвонила в номер со стойки регистрации, сказав нашей дочери, что нам больше не разрешено оставаться, и с нас будут взимать плату за уборку в размере 250 долларов.
Мы с женой пошли на стойку регистрации, чтобы узнать, что только что произошло. Валлери ведет себя очень агрессивно, кричит и трясется. Она обвинила нас в курении в номере, хотя в номере никто не курил. Вэлли продолжила говорить, что мы не можем вернуться в номер и забрать наши личные вещи, поэтому она заперла нас. Когда мы указали на то, что то, что она сделала, было незаконным, она сказала, что мы можем остаться, но все равно взимала плату за уборку. Вэлли отказалась убеждать нас и показывать, насколько грязным был номер. Мы сказали, что хотим поговорить с менеджером, и Вэлли сказала, что они не доступны, а затем назвала нам свое имя как имя менеджера. Мы смогли получить визитную карточку с информацией о GM Элизабет Чакон.
Я бы хотел сказать, что Элизабет была полезна, но она продолжила говорить мне по электронной почте, что они не вернут нам плату за уборку, несмотря на обстоятельства и хорошее обслуживание клиентов. Я даже отправил Элизабет по электронной почте фотографии номера. Тот факт, что нас обвинили в курении, незаконное проникновение и запирание нашего номера. В отеле много гостей, которые открыто курят у бассейна, в номерах и между проходами. Окурки на лестнице. Это место — плохая шутка, и руководство не должно работать с широкой общественностью.
Я не понимаю, куда делось обслуживание клиентов, и это индустрия гостеприимства. Я позвонил в корпорацию, и мне сообщили, что они не могут помочь мне с возвратом денег. Они пообещали, что передадут это по цепочке управления Wyndham. Однако, когда меня спросили, будут ли они следить за мной, мне сказали НЕТ. Это внутреннее расследование.
Я собираюсь продолжить это дело, передав его в Департамент здравоохранения Аризоны. Я также направлю отчет в Генеральную прокуратуру штата Аризона и в TPD.
Все, что нужно сделать, это прочитать отзывы об этом месте, чтобы установить схему насилия над гостем.
Пожалуйста, сэкономьте деньги и эмоциональное насилие и остановитесь в другом месте. Я мог бы остановиться в гораздо лучшем отеле за ту сумму, которую они с меня в конечном итоге взяли.