Отзыв об отеле My Place Hotel-Tucson South, AZ 3*

Если вы инвалид или вам необходимы специальные возможности, _НЕ останавливайтесь в этом отеле_.
Я забронировал номер в этом отеле в первую очередь из-за его местоположения и потому, что на их веб-сайте было указано, что у них есть номера для людей с ограниченными возможностями на нужные нам даты. Моя жена пользуется инвалидной коляской для передвижения, и нам приходится оставаться в палатах ADA. Но в номере отсутствовали средства обеспечения доступности, персонал совершенно не обучен тому, как обращаться с гостями с ограниченными возможностями, а менеджер полностью закрывал глаза на наши опасения.
По прибытии мы с женой направились к стойке регистрации ADA (которая находится на более низкой высоте, чем стандартная стойка). Агент на стойке регистрации ЗАСТАВИЛ НАС ПЕРЕДАТЬ К СТОЙКЕ СТАНДАРТНОЙ ВЫСОТЫ, чтобы зарегистрироваться, потому что менеджер майор Джонсон вошел в компьютер за столом ADA и не отходил от компьютера, чтобы агент на стойке регистрации мог зарегистрировать нас на нижней стойке.
Что касается комнаты, поручни для унитаза находились с правой стороны, что соответствовало нашим потребностям, но кровать была ниже 17 дюймов, как того требует ADA. Кровать состояла из металлической платформы и тонкого наматрасника. Нет пружины. Когда вы садились на кровать, она сжималась примерно до 13 дюймов. Это нарушает требования ADA. Мы сообщили на стойке регистрации, что это неприемлемо (что делает перенос кроватей практически невозможным), и она предложила нам либо 1) пойти в Home Depot и купить несколько кирпичей для поддержки кровати, либо 2) «обыскать арройо за отелем, потому что, поскольку мы новые и строительство только что закончилось, они могут оставить кирпичи». Я не шучу. Она сказала это.
После всего этого я сообщил о ситуации менеджеру, и он ответил: «По данным корпорации MyPlace, наши номера соответствуют стандартам ADA». И неважно, что прямо перед ним стоит инвалид в инвалидной коляске (который является сертифицированным инспектором ADA) и говорит, что комната не соответствует стандартам ADA. Он просто отмахнулся от нас и, не сказав больше ни слова, вернулся к своему компьютеру.
Через несколько дней после нашего пребывания я заполнил онлайн-опрос, подробно описав, насколько ужасным было наше пребывание, и обо всех проблемах, которые поставил перед нами отель и наш номер. Я получил заготовленный и совершенно расплывчатый ответ по электронной почте от майора Джонсона.
Итак, ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО ОТЕЛЯ, если у вас есть ADA или потребности для людей с ограниченными возможностями. Персонал будет относиться к вам с полным неуважением.