Отзыв об отеле Loews Ventana Canyon Resort 4*

Мы любим курорты и останавливаемся в них при любой возможности. Ventana Canyon раньше был для нас одним из лучших вариантов. Но сейчас мы заселились в Ventana Canyon Resort, и с сожалением сообщаем, что после почти 40 лет это будет наше последнее пребывание в Loews Ventana Canyon. Мы не помним, чтобы когда-либо чувствовали себя настолько нежеланными гостями в каком-либо отеле.
Отель выглядит старым и нуждается в обновлении. Это видно в деталях повсюду. Но разочарование вызывает плохое обслуживание. Подождите… это не совсем правда. Дело в том, что обслуживание было совершенно отсутствующим.
Мы пытались лечь спать около полуночи прошлой ночью (суббота) после вечера, проведенного с семьей, но когда мы забрались в постель, простыни и постельное белье были мокрыми. Это было не похоже на пролитый напиток. Скорее, постельное белье высохло лишь на мгновение после стирки. Все постельное белье было постоянно мокрым, даже заправленные края простыней. На ресепшене нас переселили в соседний номер. Но когда мы забрались в постель, обнаружили, что это постельное белье было лишь немного менее влажным, чем то, что было в нашем предыдущем номере. Мы вернулись в наш предыдущий номер и заказали свежее, сухое постельное белье. Через 20 минут появился мужчина с пододеяльником, который нам ничем не помог. Еще через 20 минут раздался стук в дверь. Нам вручили свежее постельное белье, но, развернув его, мы увидели, что это снова пододеяльник. На этот раз моя жена спустилась на ресепшн и умоляла принести чистое, сухое постельное белье. Еще через 15 минут появился мужчина с одной простыней и двумя наволочками. Мы отправили его за еще одной простыней, двумя наволочками и сухим покрывалом. Последние вещи привезли примерно в 1:40. Так что было около 2 часов ночи, и мы меняли постельное белье сами в роскошном отеле. Мало того, мы фактически обучали ночной смене персонала основам гостиничной уборки. Да, я много лет проработал в отелях и сфере гостеприимства.
ОБНОВЛЕНИЕ: Мы уже в третьем номере за 24 часа. Нас поселили в другой части западного крыла. Постельное белье не мокрое, чему мы рады. Нам предоставили кредит на сто долларов, но это нисколько не компенсирует неудобства, разочарование и бессонницу за последние 24 часа. На самом деле, сто долларов — это немного оскорбление после того, что мы пережили прошлой ночью.
Тридцать восемь лет назад у меня и моего одноклассника было первое свидание в отеле Loews Ventana Canyon. В эти выходные мы отмечаем 35-ю годовщину свадьбы, но теперь она практически испорчена. Интересно, может, нам просто стоит съездить в La Paloma Resort и посмотреть, сможем ли мы хоть что-то спасти в эти выходные?
Ресторан Flying V на территории отеля раньше был настоящим удовольствием. Но мы отменили бронирование на этот вечер. Нам страшно представить, каким бы получился полноценный обед, учитывая, что сухое постельное белье — проблема для курорта Ventana Canyon Resort.
Я не хочу оставаться еще на одну ночь. Я просто хочу домой.
С нетерпением жду стандартного ответа.
ОБНОВЛЕНИЕ: 23:00 воскресенье. Мы не хотели рисковать еще одной бессонной ночью в отеле, где нас не приветствовали, поэтому мы собрали вещи, выпили кофе и поехали домой. Первое, что я сделала, когда приехала домой, — проверила кровать. Наши простыни прохладные и сухие. Да, сухие!