Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Tucson Downtown 3*

Первая ночь была ужасной. Я трижды жаловалась на ресепшен на прыжки и беготню над моей комнатой. Мне сказали не беспокоиться о закусках, которые мы покупали (всего 11 долларов). Я оставила это без внимания, и шум прекратился около 3 часов ночи. Затем, в последнюю ночь моего пребывания, мне пришлось сменить номер. Моя безопасность и безопасность моего 14-летнего ребенка были под угрозой, и я беспокоилась о повреждении двери (которая, по моему мнению, была взломана, как будто кто-то пытался проникнуть внутрь). Я думаю, кто-то пытался взломать дверь, вероятно, это было дело рук кого-то из своих, и часть двери сломалась. На двери возле ручки была кровь. Я также не хотела, чтобы с меня брали плату за дверь. Я показала и отправила видеозапись двери. В итоге сотрудница на ресепшене переселила меня в другой номер и сказала, что может вернуть мне деньги за ночь. Она также специально подчеркнула, что нет камер, которые могли бы что-либо доказать. Я выехала в 3 часа ночи (а не в 4:39, как указано в выписке, которую мне прислали по электронной почте, потому что принтер не работал). Возврата денег за номер не было. Я позвонила в службу поддержки клиентов, мне сказали, что свяжутся с администрацией отеля, и если я не получу ответа в течение 48 часов, мне нужно перезвонить, и они смогут всё уладить и помогут разрешить конфликт, если менеджер не ответит. Я перезвонила через 48 часов, и мне сказали, что вернуть деньги может только менеджер отеля. Я позвонила в отель и поговорила с менеджером, которая сказала, что они ничего не вернут и не возьмут с меня плату за вход? Затем она заявила, что в коридорах установлены камеры, и что на ресепшене мне никогда не говорили, что она вернет деньги за эту ночь. Видимо, это моё слово против её. Так что БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ, охрана там не на высшем уровне, и разрешение конфликтов оставляет желать лучшего. Наверное, мне следовало просто позвонить в полицию? Но, если подумать, и на ресепшене тоже было подозрительно. То, как она сказала, что камер нет, показалось мне странным (та, которая работала в тот день, когда произошла эта ситуация).