Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Tucson Mall by IHG 2*

Мы с мамой всегда любили и наслаждались пребыванием в Holiday Inn Express. Мы обе являемся членами программы лояльности IHG с 2018 года, и я должна сказать, что этот отель — безусловно, наше любимое место для проживания, также известное как «место, куда мы ездим». Отель просто потрясающий; парковка отличная и ухоженная для гостей, которые останавливаются здесь часто или на длительный срок. Персонал просто замечательный; они дружелюбные, добрые, терпеливые, понимающие и делают все возможное, чтобы ваше пребывание было максимально приятным. Персонал действительно внимателен к вашим потребностям и всегда готов помочь любым способом. У Ксавье Масиаса (генерального менеджера) ОТЛИЧНАЯ команда, и они ПОТРЯСАЮЩИЕ! Самое замечательное в этом отеле то, что если вам нравится номер (или номера), в котором вы давно остановились, вы всегда можете сообщить об этом на ресепшене, и они сразу же забронируют его в своей системе. Например: мы с мамой любим останавливаться в номере 206, если 206 недоступен, то 208 тоже хороший вариант. Нам всегда нравится этот номер, потому что он просторный, и мы действительно чувствуем себя как дома.
Плоские телевизоры LG в номерах отличные. Я знаю, что упоминала в некоторых своих отзывах, и уверена, что гости тоже это заметили, но ковры в коридорах износились и нуждаются в обновлении. Мы с мамой знаем, что в следующем году в этом отеле планируется ремонт. Хочу также отметить, что после ремонта я не уверена, останутся ли там плоские телевизоры LG или же они купят новые телевизоры для номеров. Одно из моих предложений — организовать для гостей возможность экспресс-выписки и транслировать изображение со своих телефонов на телевизор, например, через Chromecast. Я видела несколько отелей Holiday Inn Express в долине, где гости могли видеть свое имя на экране телевизора, например: «Добро пожаловать, Патрик, спасибо за то, что вы являетесь участником программы лояльности IHG Silver». Уверена, что в этом отеле Holiday Inn Express в Тусоне будет то же самое. Мы с нетерпением ждем завершения работ.
Персонал, отвечающий за завтраки, работает не покладая рук и относится к нам с мамой как к членам семьи. Мы с мамой хотим выразить благодарность Лоре. Она не только каждый день великолепно готовит завтрак и поддерживает чистоту в зоне для завтрака, но и, как мы с мамой видим, прилагает все усилия, чтобы зона для завтрака была безупречно чистой. Она заслуживает ПОВЫШЕНИЯ ЗАРПЛАТЫ или повышения до старшего сотрудника по уборке завтраков.
В прошлом, когда мы с мамой останавливались здесь, команда горничных была замечательной и очень гордилась своей работой, уделяя внимание деталям. Мы с мамой хотели бы выразить благодарность Каролине (старшему менеджеру по уборке) и замечательной Кристине (супервайзеру по уборке) за то, что они такие суперзвезды. Кристина — удивительная, добрая душа, и мы считаем, что она — ценный сотрудник команды. Мы надеемся, что Кристина останется здесь надолго; с ней невероятно приятно и здорово работать. Каждый раз, когда мы с мамой спускаемся вниз на завтрак, мы всегда видим Кристину. Она ОЧЕНЬ дружелюбная, вежливая, всегда спрашивает меня и мою маму, как прошли мои визиты в онкологический центр, и говорит, что если нам что-нибудь понадобится, мы всегда можем ей сообщить, и она сразу же этим займется. Она очень профессиональна и очень понимающая. Она очень гордится своей работой, и у нее прекрасные лидерские качества! Спасибо, Кристина, за вашу службу, доброту и замечательную заботу.
Каждый раз, когда я пишу отзыв об этом отеле на Medallia, я знаю, что один из вопросов — «Чистота». Я знаю, что всегда ставлю им 5 звезд, то есть 10 звезд, но за чистоту в этот раз я ставлю 9, 5 из 10. Я хотела бы обратить внимание многих путешественников, которые останавливаются в отелях, как моя семья и я, на то, чтобы они проверяли туалет. Моя мама принимала душ, пока я смотрела телевизор, если присмотреться, на первом снимке все хорошо, никаких проблем, но на втором снимке выглядит грязно, на самом деле это фекалии. Мы с мамой так сильно испачкались, что даже не осмелились убраться. Мы понимаем, что ошибки случаются, но горничные должны уделять внимание деталям при уборке номеров и общественных зон.
В пятницу вечером я сфотографировала туалет и спустилась на ресепшен, чтобы показать фотографии. Я показала их Даниэлю, и он очень извинялся. Он сделал все возможное, чтобы подняться в наш номер и почистить и продезинфицировать туалет. Пока мы с мамой смотрели телевизор, я увидела, что Даниэль закончил, зашла в ванную, и она выглядела намного лучше. Я работаю в сфере гостеприимства пять лет и уделяю внимание деталям, когда убираю туалеты в лобби или убираю лобби на своей нынешней работе. Спасибо, Даниэль, за вашу доброту, исключительную заботу и за дезинфекцию туалета! Мы очень ценим вас!
Еще один сотрудник, мы с мамой хотели бы выразить особую благодарность Ксавьеру Масиасу (генеральному менеджеру). Когда мы уже собирались возвращаться в Месу, мне позвонил Ксавье. Мы с мамой подумали, что оставили что-то в номере и нам нужно вернуться, но нет, он позвонил, чтобы уточнить этот вопрос. Сотрудник ресепшена Даниэль сказал Ксавье, что туалет грязный. Он очень извинился и отнесся с пониманием. Он собирается сотрудничать с менеджером по уборке Каролиной, чтобы это больше не повторилось. Нам с мамой очень нравится, что мы узнали Ксавье поближе, и особенно нам понравилось, что он сделал все возможное, чтобы компенсировать нам наше следующее пребывание, это просто потрясающе! Ксавье — лучший менеджер, которого мы с мамой когда-либо видели. Он невероятно гордится своей работой и хорошо заботится о своих гостях. Мы с мамой очень надеемся, и нам бы очень хотелось, чтобы Ксавье Масиас получил звание «Менеджер года», потому что он этого заслуживает! Он замечательный и с ним приятно работать. У него отличные лидерские качества и потрясающее обслуживание клиентов. Ксавье, от имени моей мамы и меня мы хотим выразить огромную благодарность за то, что вы нашли время вчера в свой выходной, чтобы позвонить мне и уточнить проблему с грязным туалетом. Мы очень ценим ваш профессионализм!
В заключение, мы с мамой не можем выразить вам достаточную благодарность за ВСЁ, что вы для нас делали каждый раз, когда мы останавливались здесь на время визитов к врачу. Мы действительно преданные поклонники Holiday Inn Express, члены IHG, и вы проявили к нам такую ​​лояльность, и это очень много значит! Мы так рады и благодарны, что вы стали для нас как семья! Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы пожелать каждому из вас благословенного Рождества и Нового года! Мы очень благодарны каждому из вас! Мы с нетерпением ждём нашего следующего пребывания в 2026 году и далее. Мы с мамой обязательно вернёмся и останемся здесь подольше! Мы счастливы и благодарны, что можем выбрать лучший отель, где персонал феноменален, а обслуживание исключительное и превосходное! Мы обязательно порекомендуем этот отель всем нашим родным и друзьям, которым нужно место для проживания по делам или на отдыхе. Спасибо, Holiday Inn Express! Увидимся в 2026 году!