Отзыв об отеле DoubleTree Suites by Hilton Tucson-Williams Center 4*

Во-первых, хочу сказать, что это прекрасный старинный отель с очаровательной архитектурой. В моём пребывании были определённо приятные моменты — кровать была невероятно удобной, а бассейн — просто великолепным.
Тем не менее, в целом, впечатления смешанные. Ковёр в моём номере, хотя и не был явно грязным, оставлял заметно грязные следы на подошвах ног после того, как я просто прошла от душа до шкафа. Также присутствовал лёгкий запах плесени, хотя работа вентилятора немного помогала.
Самым неприятным моментом моего пребывания стала проблема с прачечной. Автомат со стиральным порошком снял деньги, а потом оказался пустым, и одна из стиральных машин, которой я пользовалась, плохо отжимала, из-за чего моя одежда промокла насквозь. Это превратило две загрузки в три и быстро израсходовало все мои монетки. К сожалению, ни горничные, ни администратор на ресепшене не смогли компенсировать потерянные деньги, оставив меня без возможности нормально высушить одежду. В итоге мне пришлось развесить мокрую одежду по всему номеру на ночь и гладить всё на следующий день.
Мне сказали, что деньги будут возвращены до выезда (через три дня), но этого не произошло. Сотрудники стойки регистрации были любезны и извинились, но было ясно, что у них нет полномочий решить проблему напрямую.
Особенно разочаровало то, что это была небольшая, легко устранимая проблема, которая превратилась в гораздо большее неудобство. Предоставление персоналу полномочий для решения мелких проблем на месте значительно улучшило бы качество обслуживания гостей.
В целом, прекрасный отель с большим потенциалом, но отсутствие своевременного решения простой проблемы оставило неизгладимое впечатление.