Отзыв об отеле Courtyard Tucson Airport 3*

Я даже не знаю, с чего начать… Мы заселились в отель, и на ресепшене нас попросили внести залог с карты, четко указав, что никаких дополнительных платежей не будет, поскольку бронирование уже оплачено через booking. Com. Когда мы спросили, можно ли добавить завтрак к бронированию, сотрудница не смогла нам помочь, так как «никто никогда раньше об этом не спрашивал» и отказалась выяснить, возможно ли это.
После того, как мы покинули ресепшен, мы заметили, что с нашего счета списали сумму, превышающую комиссию booking. Com. Когда мы спросили об этом у другой сотрудницы, она заявила, что первая сотрудница пыталась объяснить нам, как это работает, принижая то, что произошло на самом деле. Она настаивает, что это не двойное списание, и нам автоматически вернут деньги, но отель удержит дополнительные 40 долларов за налоги.
Оказалось, после прямого обращения к менеджеру, что с нас ошибочно списали двойную сумму. Никаких дополнительных сборов или комиссий взиматься не должно было, и деньги, списанные с нашего счета, будут возвращены. Прошло уже 3 рабочих дня, но возврата так и не получили, и мы сомневаемся, что вообще его получим.
Помимо ужасного обслуживания клиентов, я НЕ рекомендую и еду. Оказывается, за неё можно заплатить на месте. Когда я спросила о безглютеновой диете, администратор поинтересовалась, какой именно у меня тип безглютеновой диеты — то есть, могу ли я есть сыр. Сыр не является аллергеном глютена, и я сожалею, что подтвердила, что ела глютен в этом отеле, несмотря на то, что строго объяснила, что могу есть, а что считается аллергенами.
Номера были приличные, кондиционер работал, внутренний дворик выглядел прекрасно. В остальном, я настоятельно рекомендую избегать этого отеля. В этом районе есть другие варианты, которые избавят вас от головной боли.