Я забронировал 2 номера через Expedia для своей семьи. После того, как я забронировал номер, я позвонил в отель, чтобы убедиться, что номера смежны, так как в отеле остановились только я, моя жена и трое мальчиков (только двое взрослых). Сотрудник на стойке регистрации сообщил, что их система не работает, и он не может гарантировать, что номера будут смежными. Поскольку это была поездка в последнюю минуту, я сказал ему отменить бронирование и договориться о другом отеле. Он сказал, что примет это к сведению.
На следующий день я обнаружил, что с меня сняли плату за 2 номера, которые я отменил. Я позвонил на стойку регистрации и поговорил с сотрудником, который сообщил, что на мой звонок ответила экономка (я не знала, что разговариваю с экономкой). Она утверждала, что домработница сказала ей, что я хочу отменить бронирование только в том случае, если мне не удастся получить соседнюю комнату. Она заявила, что позвонила мне, чтобы подтвердить номера. Я никогда не получал такого звонка. Я спросил, разговаривала ли она на самом деле с кем-то или просто оставила сообщение, и она заявила, что ничего не помнит. Это меня удивило, поскольку именно она якобы позвонила 1 день назад. Сколько сообщений было обработано домработницей и передано ей? Я не могу себе представить, что их было так много. А если и были, что происходит в этом отеле?
Я спросил, почему с моей карты была снята плата, поскольку я разрешал списание средств только при регистрации заезда на Expedia, и она сообщила, что они считают, что все гости зарегистрировались в 18:00 (независимо от того, зарегистрировались они или нет). Я попросил вернуть деньги, так как отменил номера в соответствующие сроки, и мне сказали, что она не может этого сделать.
В довершение всего она сказала, что я должен был отменить бронирование через Expedia, а не через них! Какого черта! Ни в одной информации, предоставленной по электронной почте или на сайте Expedia, не указано, что я должен отменить подписку через Expedia. Напротив, в нем говорится, что с вопросами или проблемами следует обращаться в отель.
Что меня больше всего расстраивает, так это то, что у них была домработница, которая отвечала на телефонные звонки и предоставляла плохую информацию/обслуживание. Несмотря на признание этого сотрудника отеля, я крайне расстроен тем, что мне приходится требовать возмещения почти 400 долларов. Никаких извинений не последовало, только намеки, что это моя вина, поскольку я бронировал номер через Expedia.
В целом, обслуживание клиентов меня не впечатлило. НЕ рекомендую этот отель!
————-
Я ценю ваш ответ и добавляю, что вы бы изучили этот вопрос подробнее, но, очевидно, это просто попытка хорошо выглядеть в обзорах. Я уже говорил с менеджером, который был груб и отказался исправлять ситуацию. Expedia обратилась к менеджеру с просьбой вернуть деньги, но им тоже было отказано. То, как работает этот отель, просто смешно. Этот отель допустил ошибку, но по-прежнему отказывается вернуть деньги. Читая другие сообщения, создается впечатление, что это повторяющаяся тема мошеннических схем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день я обнаружил, что с меня сняли плату за 2 номера, которые я отменил. Я позвонил на стойку регистрации и поговорил с сотрудником, который сообщил, что на мой звонок ответила экономка (я не знала, что разговариваю с экономкой). Она утверждала, что домработница сказала ей, что я хочу отменить бронирование только в том случае, если мне не удастся получить соседнюю комнату. Она заявила, что позвонила мне, чтобы подтвердить номера. Я никогда не получал такого звонка. Я спросил, разговаривала ли она на самом деле с кем-то или просто оставила сообщение, и она заявила, что ничего не помнит. Это меня удивило, поскольку именно она якобы позвонила 1 день назад. Сколько сообщений было обработано домработницей и передано ей? Я не могу себе представить, что их было так много. А если и были, что происходит в этом отеле?
Я спросил, почему с моей карты была снята плата, поскольку я разрешал списание средств только при регистрации заезда на Expedia, и она сообщила, что они считают, что все гости зарегистрировались в 18:00 (независимо от того, зарегистрировались они или нет). Я попросил вернуть деньги, так как отменил номера в соответствующие сроки, и мне сказали, что она не может этого сделать.
В довершение всего она сказала, что я должен был отменить бронирование через Expedia, а не через них! Какого черта! Ни в одной информации, предоставленной по электронной почте или на сайте Expedia, не указано, что я должен отменить подписку через Expedia. Напротив, в нем говорится, что с вопросами или проблемами следует обращаться в отель.
Что меня больше всего расстраивает, так это то, что у них была домработница, которая отвечала на телефонные звонки и предоставляла плохую информацию/обслуживание. Несмотря на признание этого сотрудника отеля, я крайне расстроен тем, что мне приходится требовать возмещения почти 400 долларов. Никаких извинений не последовало, только намеки, что это моя вина, поскольку я бронировал номер через Expedia.
В целом, обслуживание клиентов меня не впечатлило. НЕ рекомендую этот отель!
————-
Я ценю ваш ответ и добавляю, что вы бы изучили этот вопрос подробнее, но, очевидно, это просто попытка хорошо выглядеть в обзорах. Я уже говорил с менеджером, который был груб и отказался исправлять ситуацию. Expedia обратилась к менеджеру с просьбой вернуть деньги, но им тоже было отказано. То, как работает этот отель, просто смешно. Этот отель допустил ошибку, но по-прежнему отказывается вернуть деньги. Читая другие сообщения, создается впечатление, что это повторяющаяся тема мошеннических схем.