Я 21-летний парень, путешествую один (впервые) и навещаю друзей перед их выпуском из колледжа (примерно 7 дней). Я примерно в 1000 милях от дома, без других вариантов размещения.
Я остановился на несколько ночей, всё было хорошо. Но однажды вечером я увидел трёх тараканов, ползающих по раковине в ванной, и сфотографировал двух из них, прежде чем все три испуганно спрятались за зеркало (номер 132).
Я поговорил с сотрудником на ресепшене накануне вечером, и он сказал, что я могу поменять номер, но хочу вернуть деньги за проживание. Утром мне позвонили (тот же номер, кстати, потому что около 11 вечера других номеров не было), и это был новый сотрудник на ресепшене, сообщивший, что мне нужно поменять номер. Я старался быть максимально уважительным, потому что понимаю, что это не их вина, что там были тараканы. Но менеджер отказал мне в возврате денег, хотя я видел явную угрозу для здоровья в своём номере. Я позвонила в головной офис, и сразу после звонка сотрудница на ресепшене сказала, что я устраиваю скандал, и что мне вернут деньги за вчерашний вечер и за оставшуюся часть поездки, а также за то, что мне придётся выехать из отеля. Меня тут же выселили из отеля, хотя я звонила в головной офис, имея, как мне казалось, веские основания для жалобы, особенно учитывая, что это касалось здоровья меня и других людей, которые будут проживать в этом номере. Возможно, проблема была во мне (наверное…? ), но всё равно, то, как всё было улажено, было ужасно. Ужасный менеджер, головной офис мало чем помог. Конечно, отель очень дешёвый, но когда есть реальная проблема со здоровьем, они не возвращают деньги и ведут себя чрезмерно агрессивно (особенно когда звонишь в головной офис, я полагаю).
P. S. После моего звонка в головной офис менеджер сказала (если вы не хотите сотрудничать с нами, мы не будем сотрудничать с вами), когда я общалась с ними, но я всё равно хотела получить возврат денег, в чём она мне отказала…?
Извините, владелец Best Western Prescottonian. Вы совершенно правы. Это не вся история. Я позвонила в головной офис после того, как мне сказали, что меня переселят в другой номер (примерно через час после этого — не говоря уже о ситуации с переездом), я даже не просила полный возврат денег, только частичный. Затем я услышала, как сотрудница на ресепшене говорила так, будто вот-вот расплачется. Вы позвонили в мой номер почти через 4 минуты после того, как я закончила разговор с головным офисом, чтобы сообщить мне, что меня выселяют (не вы звонили мне, а сотрудница на ресепшене сказала, что если я не хочу с вами сотрудничать, то вы не будете сотрудничать и не будете разбираться с этой драмой). После того, как вы повесили трубку, я пошла на ресепшен, и когда я спросила, все ли еще меняю ли я номер, вы сказали мне, что меня выселяют.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я остановился на несколько ночей, всё было хорошо. Но однажды вечером я увидел трёх тараканов, ползающих по раковине в ванной, и сфотографировал двух из них, прежде чем все три испуганно спрятались за зеркало (номер 132).
Я поговорил с сотрудником на ресепшене накануне вечером, и он сказал, что я могу поменять номер, но хочу вернуть деньги за проживание. Утром мне позвонили (тот же номер, кстати, потому что около 11 вечера других номеров не было), и это был новый сотрудник на ресепшене, сообщивший, что мне нужно поменять номер. Я старался быть максимально уважительным, потому что понимаю, что это не их вина, что там были тараканы. Но менеджер отказал мне в возврате денег, хотя я видел явную угрозу для здоровья в своём номере. Я позвонила в головной офис, и сразу после звонка сотрудница на ресепшене сказала, что я устраиваю скандал, и что мне вернут деньги за вчерашний вечер и за оставшуюся часть поездки, а также за то, что мне придётся выехать из отеля. Меня тут же выселили из отеля, хотя я звонила в головной офис, имея, как мне казалось, веские основания для жалобы, особенно учитывая, что это касалось здоровья меня и других людей, которые будут проживать в этом номере. Возможно, проблема была во мне (наверное…? ), но всё равно, то, как всё было улажено, было ужасно. Ужасный менеджер, головной офис мало чем помог. Конечно, отель очень дешёвый, но когда есть реальная проблема со здоровьем, они не возвращают деньги и ведут себя чрезмерно агрессивно (особенно когда звонишь в головной офис, я полагаю).
P. S. После моего звонка в головной офис менеджер сказала (если вы не хотите сотрудничать с нами, мы не будем сотрудничать с вами), когда я общалась с ними, но я всё равно хотела получить возврат денег, в чём она мне отказала…?
Извините, владелец Best Western Prescottonian. Вы совершенно правы. Это не вся история. Я позвонила в головной офис после того, как мне сказали, что меня переселят в другой номер (примерно через час после этого — не говоря уже о ситуации с переездом), я даже не просила полный возврат денег, только частичный. Затем я услышала, как сотрудница на ресепшене говорила так, будто вот-вот расплачется. Вы позвонили в мой номер почти через 4 минуты после того, как я закончила разговор с головным офисом, чтобы сообщить мне, что меня выселяют (не вы звонили мне, а сотрудница на ресепшене сказала, что если я не хочу с вами сотрудничать, то вы не будете сотрудничать и не будете разбираться с этой драмой). После того, как вы повесили трубку, я пошла на ресепшен, и когда я спросила, все ли еще меняю ли я номер, вы сказали мне, что меня выселяют.