Отзыв об отеле SpringHill Suites Phoenix Tempe Airport 3*

Я забронировал номер в отеле SpringHill Suites Phoenix-Tempe/Airport через свою карту Marriott Bonvoy с заездом 28 сентября. Я приехал около 22:00, уставший после долгого дня. Приняв душ, я собирался сушить волосы и был шокирован, обнаружив, что фен был ужасно грязным, липким и явно негигиеничным.
Я сразу же обратился на стойку регистрации, чтобы попросить заменить его. Однако сотрудники стойки ответили холодно и пренебрежительно, заявив, что других фенов нет, и что если мне «действительно нужен фен», я должен вернуться за ним ровно в 7 утра следующего дня. Этот ответ был одновременно неразумным и неуважительным.
Я ясно объяснил, что по состоянию здоровья мне необходимо сушить волосы перед сном, чтобы избежать сильных головных болей на следующий день. Я попросил помочь мне немедленно найти рабочий фен, но персонал отказался помочь и продолжил разговаривать со мной в грубой манере.
Учитывая неприемлемое обслуживание, я попросил выписаться и запросить возврат денег. Затем на стойке регистрации дали еще более шокирующий ответ: она сказала, что я могу выписаться, но она оформит его только в 3 часа ночи, и отказалась обрабатывать выезд немедленно. Такой уровень отношения и препятствий совершенно неприемлем, особенно со стороны отеля под брендом Marriott.
У меня не было другого выбора, кроме как связаться со службой поддержки клиентов Marriott напрямую. Представитель помог мне найти другой отель поблизости — Aloft Tempe — где я сразу же заселился. Разница в обслуживании была как день и ночь. Персонал Aloft Tempe был профессиональным и уважительным, без какой-либо дискриминации, а номер (включая фен) был чистым и в надлежащем состоянии. Наконец-то я смог отдохнуть хотя бы несколько часов со спокойной душой.
SpringHill Suites Phoenix-Tempe/Airport подтвердили, что вернут деньги, и я даже получил электронное письмо от менеджера отеля с подтверждением возврата, но прошло уже больше двух недель, а я его все еще не получил.
⚠️ Этот опыт был не только разочаровывающим, но и совершенно неприемлемым для отеля Marriott. Я ожидаю, что Marriott будет соблюдать основные стандарты гигиены, уважения и обслуживания клиентов — ни один из которых не был соблюден в этом месте.
Примечание к приложению：
Черный фен на фотографии из SpringHill Suites Phoenix-Tempe/Airport, он был липким, грязным и явно не чистился и не проверялся.
Желтый фен принадлежит Aloft Tempe, который был чистым, ухоженным и готовым к использованию гостями.
Этот контраст ясно отражает разницу в стандартах и ​​обслуживании гостей между двумя отелями бренда Marriott.